استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (آقا-قم)
شرح موقعیت شغلی
در این جایگاه شغلی چه کاری انجام خواهد شد؟
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و پیگیری امور آنها و ایجاد یک تجربه بی‌نظیر
- پاسخگویی به چت‌های مشتریان که از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین انجام می‌شود
- مدیریت درخواست‌های مشتریان به بهینه‌ترین و منظم‌ترین شکل و تماس با ایشان پس از رفع و رجوع مشکلات‌شان
- ایجاد حس احترام و اعتماد در کاربران با برخورد حرفه‌ای و صمیمانه.
- ارتباط دائم با کسب و کارهای باسلام از شهرها و روستاهای مختلف و همراهی با آنها برای رسیدن به موفقیت
- ارتقای مستمر سیستم CRM با ارائه طرح‌های پیشنهادی به تیم نرم‌افزاری باسلام
- انتقال ارزش‌های باسلام در ارتباط با مشتریان و غرفه داران
ویژگی‌های همکار جدیدی که در پی یافتنش هستیم
- مسلط به تکنولوژی‌ها و ابزارهای ارتباطی تحت وب باشد.
- هم، انگیزه ایجاد صمیمیت و همدلی با مشتریان را داشته باشد و هم توانایی نگهداری و پایداری آن.
- عادت به کار تکراری، سرسری و اداری ندارد و به دنبال محیط کاری منعطف، پر هیجان،پر از تغییر، و سر زنده می‌گردد.
- دارای درک عمیقی از هنر و ذوق زیبایی‌شناسانه بالایی باشد.
- توانایی و ترجیحا تجربه ی کار با ابزارهای دیتابیسی، اکسل و تحلیل دیتا را داشته باشد.
- به مشتریان و مخاطبان باسلام به عنوان ارزشمندترین و مهم ترین سرمایه نگاه کند.
- صبور، دلسوز و مهربان و صمیمی باشد.
- توانایی شناسایی سریع مشکل، حل مسئله و تمام کنندگی در کارها داشته باشد.
- اهل مطالعه و یادگیری سریع و ارتقاء خود باشد.
- روحیه کارتیمی و مهارت مدیریت زمان دارد.
- در گفت‌وگوی تلفنی ماهر و خوش صحبت است.
- قدرت تایپ سریع و بی‌غلط دارد.
- مهارت نوشتن مؤثر و استفاده حرفه‌ای از کلمات دارد.
- مثبت‌نگر است و قدرت اقناع دیگران را دارد.
- آرامش در طوفان یکی از ویژگی های بارز اوست.
- وجدان کاری بالایی دارد.
- برای هدفِ سازمان که خیر رساندن به بقیه است، دلسوز باشد.از خیر رساندن به دیگران لذت میبرد و انگیزه میگیرد.
- حداقل سن افراد متقاضی: ۲۰ سال
- حداکثر سن: ۳۲ سال
- سابقه کار مرتبط یا آشنا با مهارت پشتیبانی تلفنی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست