آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار سطح ۲ (Mid-Level)

بارمان پارسه امرتات | Barman Parse Emertat
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما برای تکمیل تیم پشتیبانی نرم‌افزار به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی سطح ۲، مسئولیت‌پذیر، دقیق و پیگیر هستیم.

فرد موردنظر باید بتواند مشکلات را از نظر نرم‌افزار، پایگاه داده، API  و تنظیمات مرتبط بررسی و تحلیل کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری نماید. این موقعیت نیازمند تسلط مناسب به SQL، آشنایی عملی با APIها، توانایی مستندسازی و تجربه کار با ابزارهایی مانند Jira و GitLab است.

مسئولیت‌ها

  • دریافت و بررسی تیکت‌های ارجاع‌شده
  • تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری کاربران و مشتریان
  • بررسی خطاهای ثبت‌شده در لاگ‌های نرم‌افزار و سرویس‌ها
  • بررسی اطلاعات پایگاه داده و اجرای Query های موردنیاز برای شناسایی مشکل
  • اصلاح کنترل‌شده اطلاعات، صرفاً براساس دسترسی‌ها و رویه‌های تأییدشده سازمان
  • بررسی ارتباط نرم‌افزار با API ها و وب‌سرویس‌های داخلی و خارجی
  • بررسی Request ، Response، Header، پارامترها،  Status Code و خطاهای API
  • استفاده از Postman و Swagger برای بررسی عملکرد و وضعیت APIها
  • شناسایی منشأ مشکلات و تفکیک خطاهای نرم‌افزاری، داده‌ای، ارتباطی و کاربری
  • ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها در سامانه تیکتینگ
  • ثبت اطلاعات کامل خطا شامل مراحل وقوع، پیام خطا، لاگ‌ها، نمونه داده و نتایج بررسی
  • ارجاع مشکلات نیازمند تغییر کد به تیم توسعه یا پشتیبانی
  • پیگیری مشکلات ارجاع‌شده تا رفع کامل و اطلاع‌رسانی نتیجه به ذی‌نفعان
  • همکاری با تیم توسعه، زیرساخت و پایگاه داده و بیزینس برای رفع مشکلات پیچیده
  • بررسی وضعیت Issueها، نسخه‌ها، Commitها و Releaseهای مرتبط در GitLab
  • تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی و راهنماهای رفع اشکال
  • ثبت راه‌حل مشکلات پرتکرار در پایگاه دانش سازمان
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تیکت‌ها، مشکلات پرتکرار و وضعیت رسیدگی
  • تهیه گزارش‌های مدیریتی با استفاده از Microsoft Excel
  • رعایت SLA، اولویت‌بندی درخواست‌ها و زمان‌بندی پاسخ‌گویی
  • رعایت محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل‌های امنیتی سازمان
 

شرایط احراز

  • دارا بودن مهارت های ارتباطی و کنترل تعاملات در برخورد با مشتری
  • دارای روحیه احترام به مشتری و پاسخگویی به موقع در تمامی شرایط
  • تسلط مناسب به SQL و توانایی نوشتن Queryهای کاربردی
  • آشنایی با Join، Subquery، View، Stored Procedure و دستورات متداول SQL
  • توانایی تحلیل داده‌ها و تشخیص مغایرت‌های اطلاعاتی
  • آشنایی عملی با SQL Server یا سایر پایگاه‌های داده رابطه‌ای
  • آشنایی مناسب با REST API ، Web Service،  HTTP و JSON
  • توانایی کار با Postman و Swagger
  • توانایی بررسی و تحلیل خطاهای API و ارتباط میان سامانه‌ها
  • آشنایی با مفاهیم احراز هویت در APIها مانند Token و API Key
  • توانایی بررسی فایل‌های Log و تحلیل پیام‌های خطا
  • آشنایی با Git و GitLab در سطح موردنیاز تیم پشتیبانی
  • توانایی مطالعه مستندات فنی نرم‌افزار و API
  • تسلط به Microsoft Word برای تهیه مستندات و دستورالعمل‌ها
  • تسلط مناسب به Microsoft Excel برای تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش
  • آشنایی با فرمول‌های کاربردی، Filter، Sort،  Lookup و PivotTable در Excel
  • توانایی مطالعه منابع و پیام‌های خطای فنی به زبان انگلیسی
امتیازات ویژه

  • آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت لاگ
  • تجربه پشتیبانی از نرم‌افزارهای سازمانی و سامانه‌های تحت وب
  • تجربه کار در تیم‌های پشتیبانی چندسطحی
  • آشنایی با فرایندهای Incident Management و Problem Management
  • آشنایی با سامانه‌های پرتراکنش و یکپارچه با چند نرم‌افزار
  • داشتن تجربه عملی در پشتیبانی سطح ۲ مزیت محسوب می‌شود
  • شرکت در دوره های TA و EQ و DISC
 

مصاحبه دارای امتحان عملی می باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

  • Query
  • پشتیبانی نرم افزار

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۶/۰۵

مشاغل مشابه

ارسال رزومه