استخدام مدیر خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت‌ها:
- مدیریت و نظارت بر فرآیندهای گارانتی و خدمات پس از فروش
- تدوین و اجرای سیاست‌های مرتبط با خدمات مشتریان و گارانتی
- بررسی و تحلیل درخواست‌های مشتریان و ارائه راهکارهای بهینه
- هماهنگی با تأمین‌کنندگان و نمایندگی‌های تعمیرات
- نظارت بر عملکرد تیم خدمات پس از فروش و بهبود فرآیندهای داخلی
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان
شرایط احراز:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و ...)
- حداقل ۵ سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش، ترجیحاً در صنعت دیجیتال
- آشنایی کامل با فرآیندهای گارانتی و قوانین مرتبط
- مهارت‌های مدیریتی، برنامه‌ریزی و توانایی هدایت تیم
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای بهبود خدمات
- روابط عمومی قوی و مهارت در مذاکره
- آشنایی با نرم‌افزار سروشان (مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش)
- تسلط کامل به نرم افزار های Office
شرایط کاری:
- محل کار: تهران، فاطمی (حضوری)
- نوع همکاری: تمام‌وقت
- ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از 9 تا 18 یا 10 تا 19 (شناور)/ پنجشنبه‌ها از 9 تا 13 یا 10 تا 14
اگر علاقه‌مند به پیوستن به تیم ما هستید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- اصول و فنون مذاکره
- فروش و بازاریابی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست