استخدام سرپرست مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
استقرار ساختار استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان.
بررسی و بهبود کانالهای ارتباط با مشتری.
بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیر ساخت های مدیریت ارتباط با مشتری.
بهبود کانالهای دریافت و رسیدگی به شکایات مشتریان.
سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس.
کنترل بر تردد و برنامه ریزی شیفت بندی های مختلف
انجام پایش اطلاعات و تحلیل داده ها درجهت شناسایی بازارهای جدید، محصولات مورد نیاز و یا عارضه یابی محصولات و خدمات با استفاده از ابزارهای CRM.
ایجاد بانک اطلاعاتی ردیابی اطلاعات مشتری و اخذ تدابیر لازم در راستای اخذ تاییدیه های لازم و به اجرا در آوردن آن.
گزارش ضعفها، نارسائیها، اشکالات و تخلفات به مقام مافوق.
تعهد عملي بمنظور تحقق كيفيت فراگير براساس خط مشي كيفيت و حفظ مفهوم مدیریت كيفيت بر پايه استانداردهاي ملي و بين المللي درانجام كليه وظايف محوله .
رعایت مفاد کلیه مقررات سازمانی، بخشنامه ها، دستورالعمل های صادره و غیره.
انجام سایر امور محوله در ارتباط با مسئولیت ها و وظایف تعیین شده از جانب مافوق.
رعايت کامل اصول اخلاق حرفه‌اي که در "منشور اخلاقي شرکت بانی مد" درج شده است.
حفظ و نگهداري اطلاعات محرمانه اي كه حين انجام وظايف در جريان آن قرار مي گيرد .
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- Microsoft Office
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست