آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست پشتیبانی (فناوری اطلاعات)

گروه بامداد خوارزمی | Bamdad Kharazmi Group
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح موقعیت شغلی


ما در واحد فناوری اطلاعات به دنبال جذب سرپرست پشتیبانی در واحد مدیریت فناوری اطلاعات هستیم که مسئولیت راهبری، نظارت و بهبود مستمر فرآیندهای Helpdesk و آموزش کاربران سازمان را بر عهده داشته باشد. این نقش، نقطه اتصال کاربران سازمان با خدمات فناوری اطلاعات بوده و نقشی کلیدی در افزایش رضایت کاربران، کاهش خطاهای عملیاتی و ارتقای بلوغ دیجیتال سازمان ایفا می‌کند.


مسئولیت‌ها


  • برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد تیم Helpdesk
  • تعریف و پایش SLAها، KPIها و شاخص‌های کیفیت خدمات پشتیبانی
  • نظارت بر ثبت، اولویت‌بندی، ارجاع و حل درخواست‌ها و رخدادهای IT
  • طراحی و اجرای برنامه‌های آموزش کاربران در حوزه سامانه‌ها و ابزارهای فناوری اطلاعات
  • نظارت بر تهیه و به‌روزرسانی مستندات، راهنماهای کاربری و محتوای آموزشی
  • شناسایی ریشه‌ای مشکلات پرتکرار و ارائه راهکارهای اصلاحی
  • تعامل مؤثر با تیم‌های نرم‌افزار، زیرساخت، شبکه و امنیت
  • ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پشتیبانی و آموزش به مدیریت IT
  • مشارکت در استقرار یا بهبود فرآیندهای IT Service Management
شرایط احراز


  • حداقل ۴ سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات
  • حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه سرپرستی یا هدایت تیم (رسمی یا عملی)
  • تسلط بر مفاهیم Helpdesk، Incident / Service Request Management
  • توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت آموزش کاربران غیر فنی
  • مهارت ارتباطی قوی، توان هدایت تیم و مدیریت تعارض
  • تسلط مناسب بر محیط‌های Windows، Office و سامانه‌های سازمانی
  • توانایی تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج شاخص‌های مدیریتی
تحصیلات:
حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، نرم‌افزار یا رشته‌های مشابه.
مدارک تحصیلات تکمیلی یا گواهینامه‌های حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات IT و Helpdesk مزیت محسوب می‌شود.
تجربه عملی مرتبط می‌تواند جایگزین بخشی از الزامات تحصیلی باشد. 


امتیازات ویژه


  • آشنایی با چارچوب ITIL یا مفاهیم Service Management
  • تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ و داشبوردهای عملکرد
  • سابقه فعالیت در سازمان‌های بزرگ، چندشعبه‌ای یا هلدینگی
  • تجربه طراحی برنامه‌های آموزشی ساختارمند
  • سکونت در منطقه  غرب تهران
مزایا


  • نقش کلیدی و اثرگذار در تحول خدمات فناوری اطلاعات
  • همکاری نزدیک با مدیریت IT و تیم‌های تخصصی
  • امکان رشد حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های مدیریتی
  • حقوق و مزایا متناسب با سطح مسئولیت

مهارت‌های مورد نیاز

  • سرپرستی
  • Helpdesk
  • incident
  • Microsoft Office
  • تحلیل داده

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۹/۲۳ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه