استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ما تو تیم عملیات به دنبال فردی با تجربه و با انگیزه هستیم که بتونه با مهارت ویژه اش در هرچه بهتر کردن عملکرد تیم بهمون کمک کنه و باعث رشد و پیشرفت تیم عملیات بشه.
عناوینی که کارشناس ارشد امور مشتریان برای حرکت ازکی وام لازمه بدونه:
عناوینی که کارشناس ارشد امور مشتریان برای حرکت ازکی وام لازمه بدونه:
- مدیریت صف سفارشات
- مدیریت شیفت کارشناسان و مدیریت ورود و خروج کارشناسان
- نظارت برعملکرد کارشناسان و ارائه فیدبک های مورد نیاز
- پاسخگویی به سوالات کارشناسان
- پیگیری مشکلات و ارائه راه کار مناسب برای بهبود عملکرد تیم
- ارائه و تحلیل گزارشات به صورت مدون به سرپرست و یا مدیر واحد
- کشف نقاط ارتباط با مشتری و انتقال نواقص فرایندی به جهت بهبود آن فرایند
- همکاری با تیم های دیگر عملیاتی و سایر واحد های کاری در ازکی وام به جهت پیشبرد سفارشات
راستی یادت باشه داشتن یه سری مهارت ها هم خیلی میتونه به هم تیمی شدنمون کمک کنه :
- مدیریت بحران
- توانایی مدیریت صف
- روحیه کار تیمی
- پایبندی به أصول مشتری مداری
- مشتاق برای یادگیری
- مهارت برقراری ارتباط مؤثر
- تسلط به نرم افزار اکسل به صورت پیشرفته
- توانایی ارائه فیدبک موثر
- انعطاف پذیری توانایی کار به صورت شیفتی
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
پنجشنبه و جمعه به صورت چرخشی،یه هفته در میان و نیمه وقت
پنجشنبه و جمعه به صورت چرخشی،یه هفته در میان و نیمه وقت
مهارتهای مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت