استخدام سرپرست تیم صدور بیمه‌

شرح موقعیت شغلی

• مدیریت روزانه فرآیند صدور بیمه‌نامه و اطمینان از رسیدگی به‌موقع درخواست‌ها
• پایش حجم درخواست‌های ورودی، Backlog، SLA و ظرفیت تیم و مدیریت منابع متناسب با حجم کار
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و پیگیری اقدامات لازم برای رفع آن‌ها
• اطمینان از رعایت دستورالعمل‌ها و فرآیندهای مصوب صدور
• تعیین، پایش و تحلیل KPIهای فردی و تیمی
• پایش شاخص‌های AHT و Occupancy و مشارکت در بهبود مدل‌های ارزیابی بهره‌وری
• پایش خطاهای صدور، تحلیل ریشه‌ای علل خطاها و اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
• برگزاری جلسات منظم با اعضای تیم و ارائه بازخورد مستمر درباره عملکرد و کیفیت کار
• تحلیل داده‌ها و گزارش‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای مبتنی بر داده برای بهبود عملکرد
• شناسایی فرصت‌های بهبود و همکاری در طراحی و اجرای راهکارهای افزایش بهره‌وری و کاهش خطا
• همکاری با واحدهای مرتبط برای بهبود و استانداردسازی فرآیندهای صدور
• پیگیری و هماهنگی با ذی‌نفعان داخلی و خارجی در موضوعات مرتبط با عملیات صدور
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از عملکرد تیم، وضعیت SLA، کیفیت، بهره‌وری و چالش‌های عملیاتی به مدیر واحد
  
  

• حداقل ۲ تا ۳ سال سابقه کار مرتبط و مستقیم در صنعت بیمه(الزامی)
• تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم‌های عملیاتی در حوزه بیمه، ترجیحاً در واحدهای صدور
• تسلط بر فرآیندهای صدور بیمه‌نامه و الحاقیه و آشنایی با رویه‌های اجرایی رشته‌های مختلف بیمه‌ای
• تسلط بر قوانین، مقررات و آیین‌نامه‌های بیمه مرکزی و الزامات مرتبط با فرآیندهای بیمه‌گری
• تجربه مدیریت تیم‌هایی با حجم بالای عملیات و درخواست
• توانایی پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی مانند KPI، SLA، AHT و شاخص‌های بهره‌وری
• تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری

مهارت‌های مورد نیاز

• امور بیمه
• صدور بیمه
• بیمه

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه