استخدام کارشناس مدیریت سرویس (Service Management)
شرح موقعیت شغلی
در این نقش مسئول مدیریت و پایش فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات، هماهنگی بین تیمهای فنی و بهبود کیفیت ارائه سرویس خواهید بود.
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- استقرار، اجرا و پایش فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ITIL
(Incident / Problem / Change / Request Management)
- مدیریت چرخه کامل رخدادها و درخواستهای سرویسهای فناوری اطلاعات
- پایش SLA،KPI و تهیه گزارشهای مدیریتی از عملکرد سرویسها
- هماهنگی بین تیمهای شبکه، سیستم، امنیت و Helpdesk جهت رفع اختلالات
- جانشینی کارشناس ارشد مدیریت سرویس در زمان عدم حضور و انجام وظایف محوله در سطح عملیاتی و مدیریتی
- تحلیل ریشهای مشکلات (Root Cause Analysis) و ارائه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
شرایط احراز:
- تسلط به سرویسهای Microsoft Active Directory (User/Group/Policy Management)
- آشنایی و توانایی مدیریتWindows Server (DNS, DHCP, File Services)
- آشنایی با Exchange Server
- آشنایی با Group Policy (GPO) و مدیریت Policyهای سازمانی
- توانایی عیبیابی سرویسهای مایکروسافتی در محیطهای Enterprise
- آشنایی با مفاهیم Authentication (Kerberos, LDAP, NTLM)
- آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و ITSM (ServiceNow / ManageEngine و مشابه)
- تسلط به ITIL Framework
- تجربه کار در محیطهای Enterprise مبتنی بر Microsoft Infrastructure
- توانایی تحلیل و حل مسئله در سطح سرویسهای حیاتی
- مهارت مستندسازی و ارتباط بین تیمی
- توانایی کار در شرایط عملیاتی و Incident محور
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت سرویس
- DNS
- DHCP
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست