مهسان | Mahsan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.mahsan.co

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس‌ها (NOC & Service Operations)

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۴۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

شما به‌عنوان کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس‌ها (NOC & Service Operations) در تیم سرویس ما، مسئول پایش مستمر زیرساخت و سرویس‌ها، عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران و سرویس‌های زیرساختی در سطح لایه یک، و راهبری عملیات NOC خواهید بود. در این نقش، با مانیتورینگ و تحلیل رخدادها، مدیریت Incidentها، پاسخگویی و هماهنگی ارتباط با مشتریان، و تشخیص و Escalation اصولی مشکلات مرتبط با سرویس‌هایی مانند VPN، IAM، ESXi و تجهیزات زیرساختی، به تضمین پایداری، کیفیت و دسترس‌پذیری سرویس‌ها کمک خواهید کرد.

وظایف اصلی:

درصورت نیاز پایش مستمر (24×7) شبکه، زیرساخت و سرویس‌ها از طریق سیستم‌های مانیتورینگ و فعالیت در NOC
تحلیل هشدارها (Alerts)، تشخیص رخدادهای واقعی و مدیریت Incidentهای لایه یک
عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران و سرویس‌های زیرساختی در سطح لایه یک در حوزه‌های شبکه، VPN، IAM و احراز هویت، ESXi و ماشین‌های مجازی، و تجهیزات سخت‌افزاری
اجرای اقدامات اصلاحی استاندارد بر اساس Runbookها و رویه‌های عملیاتی مصوب
تشخیص به‌موقع نیاز به Escalation و انتقال دقیق و مستند Incidentها به تیم‌های لایه بالاتر (L2/L3)
مدیریت ارتباطات فنی و پاسخگویی به مشتریان در طول رخدادها و اطلاع‌رسانی وضعیت سرویس‌ها
ثبت، مستندسازی و به‌روزرسانی Incidentها، اقدامات انجام‌شده و Root Cause اولیه
همکاری در بهبود فرآیندهای مانیتورینگ، پاسخ به رخداد و افزایش پایداری و کیفیت سرویس‌ها
راهنمایی و پشتیبانی فنی از کارشناسان پشتیبانی لایه یک و کمک به ارتقای سطح فنی تیم
بررسی و تست سرویس ها و زیرساختها پس از بروزرسانی های تیم DevOps

برای موفقیت در این نقش انتظار داریم مهارت‌های زیر را داشته باشید:

تسلط مناسب بر مفاهیم شبکه (TCP/IP، DNS، Routing، Switching) و عیب‌یابی ارتباطات شبکه
آشنایی عملی با سرویس‌های زیرساختی مانند VPN، IAM و فرآیندهای احراز هویت و دسترسی
شناخت محیط‌های مجازی‌سازی به‌ویژه ESXi و مفاهیم پایه Virtual Machine، Resource و Availability
توانایی کار با سیستم‌های مانیتورینگ، لاگ و Alerting و تحلیل رخدادها
آشنایی با تجهیزات سخت‌افزاری شبکه، سرورها و تشخیص مشکلات متداول در سطح لایه یک
درک فرآیندهای Incident Management و Escalation در محیط‌های عملیاتی (NOC)

افزون بر این داشتن مهارت‌های زیر اولویت جذب شما را بیشتر می‌کند:

ذهنیت مالکیت سرویس (حل واقعی مسئله، نه صرفاً بستن تیکت)
توان مدیریت Incident در شرایط فشار و بحرانی
مهارت Escalation دقیق و مستند به L2/L3
تجربه بهبود مانیتورینگ و کاهش Alertهای بی‌ارزش
توان نوشتن Runbook و مشارکت در Post‑Incident Review
درک SLA/SLO و اولویت‌بندی بر اساس Impact
توان منتورینگ L1 و بالا بردن بلوغ تیم
آشنایی با Automation ساده (Shell / Python)

نرم‌افزارهایی که باید در آن‌ها مهارت داشته باشید:

ابزارهای لاگ و Incident (مانند ELK / Graylog)

VMware vSphere / ESXi

ابزارهای VPN و سامانه‌های احراز هویت (IAM / Active Directory)
سیستم‌های ثبت و مدیریت تیکت (مانند Jira Service Desk)

Linux (در سطح عملیاتی)

آشنایی با Bash یا Python (مزیت محسوب می‌شود)

روز و ساعت کاری:

در طول هفته به صورت شیفت چرخشی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مهسان یک شرکت تولید کننده محصولات نرم‌افزاری است، که به صورت تخصصی در زمینه سامانه‌های ارتباطی نوین و امنیت شبکه فعالیت می‌کند.
همکاران ما در مهسان هر یک در کار خود متخصص هستند و تمامی مناسبات و فعالیت‌ها، حرفه‌ای دنبال می‌شود.
ما تلاش کرده‌ایم فضاهای مناسب برای تمام نیازهای کاری را فراهم کنیم. شادابی محیط کار برای ما اهمیت ویژه‌ای داشته است. همکاران ما کار خود را متعهدانه انجام می‌دهند. هدف همه یکی است و برای رسیدن به آن تمام تلاش‌مان را به کار می‌گیریم.