استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف تخصصی
- سازماندهی و هدایت تیم
- مشارکت در نظارت تیم
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تدوین برنامه ی جذب، حفظ و توسعه ی ارتباط با مشتری
- تدوین برنامه ی ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان
- دریافت نیازمندی های مشتریان و انتقال آن به تیم فنی
- رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
- برنامه ریزی و پی گیری تبلیغات و تولید محتوای آموزشی
- تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه ی بازخورد برای بهبود محصول در قالب گزارش و تهیه ی گزارش عملکرد
- مستندسازی فرآیندها و تدوین آیین نامه ها و دستورالعمل های حوزه ی ارتباط با مشتریان
- رصد بازار و رقبا و تهیه ی گزارش از وضعیت بازار
- برگزاری سمینار و همایش آموزشی
- توانمند درگزارش گیری و گزارش سازی در crm
- توانایی ارتباط با تیم کمپین نویسی برای راه اندازی کمپین های ایمیلی و پیامکی متصب به crm
- راه اندازی امکان صدور فاکتور ، عقد قرارداد اقساطی آنلاین
شرایط احراز
- دارابودن تفکر سیستمی و توانمند در بهبود چرخه کاری
- رشته های تحصیلی مرتبط: ترجیحا مدیریت
- تسلط به مفاهیم CRMو آشنا با ابزارهای Call Center
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- تسلط به تکنیک های مدیریت و پایش کارکنان
- هوش هیجانی
- مدیریت استرس و مدیریت بحران
- تصمیم گیری و حل مسئله
- مسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
- مسلط به حداقل یکی از نرم افزارهای CRM (آشنایی با با نرم افزار پارس لاجیک مزیت محسوب میشود.)
- مسلط در جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان
- منظم و صبور
- حضور در جلسه های داخلی و مشارکت برای بهبود فعالیت ها و افزایش بهره وری شرکت
- پایبندی به اصول مدیریت دانش
- ارائه ی نظر مشورتی و پیشنهادی در مورد تغییرات در امور محوله
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست