استخدام کارشناس CRM (خانم)
شرح موقعیت شغلی
در بخش CRM، کلیه امور مربوط به ارتباط با مشتریان، نظرسنجی و پیگیری موارد مطروحه در پروسه نظرسنجی انجام می‌پذیرد.
شرح شغل
شرح شغل
- مذاکرات تلفنی با مشتریان و همکاران
- انجام نظرسنجی برحسب خدمات دریافتی مشتریان و گزارش به واحد مربوطه
- ارزیابی عملکرد پرسنل
نیازها
- تسلط کامل به نرم افزار های تخصصی CRM
- روابط عمومی قوی (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مسافران و هم تیمی ها
- دقیق در ثبت و پیگیری نظرات مشتریان
- آشنایی با مبانی ابتدایی کار با کامپیوتر، ابزار جستجو و اینترنت
- توانایی انجام کار گروهی
- صبور و متین
- آشنایی با فرآیند KPI
- دارای سابقه کار در واحد های CRM و آشنایی کامل با نرم افزار های تخصصی CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن