استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
- کمک به آموزش کارمندان جدید و آگاهی دادن به آنها در مورد سیاست های سازمانی مدیریت مشتری
- بازآموزی و آموزش کارشناسان
- ویرایش نرم افزار سوالات
- تهیه و ارسال نکات آموزشی
- ارسال اطلاعیه های کیفی
- برگزاری آزمون
- برگزاری جلسات شنود
- بررسی dms , ثبت اقدامات و بررسی آن
- بررسی ارجاعات اشتباه
- بررسی تماس های تکراری
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست