استخدام کارشناس مرکز تماس (لایه 2-آقا)
شرح موقعیت شغلی
وظایف تخصصی :
- ارائه پشتیبانی فنی برای درخواستهای ورودی مشترکین
- پیگیری مشکل مشتریان برای حصول اطمینان از حل آن
- دریافت بازخورد از مشترکین
- پاسخگویی به تماسهای کاربران در زمینه های پشتیبانی فنی
- در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و درخواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوط
- همکاری با سایر متخصصان یا کارشناسان برای بهبود خدمات مشتری
- کمک به آموزش کارمندان جدید و آگاهی دادن به آنها در مورد سیاست های سازمانی مدیریت مشتری
- تماس خروجی با مشترکین که مشکل آنها نیاز به بررسی و پیگیری تسک ها و تیکت های ثبت شده و پیگیری آن با مشترکین در ساعات مختلف
- جمع بندی مشکلات ایجاد تیکت برای واحد مربوط و پیگیری تیکت
- پاسخگویی و پیگیری مشکلات فنی در شبکه های اجتماعی
شایستگی های تخصصی:
- توانمند در مهارت های Network+
- آشنایی با CCNA
- توانمند در مهارت های MTCNA
- آشنایی با MTCRE
- توانمند در مهارت های MTCWE
- آشنایی با MCSE
- توانمند در مهارت های DSL
- توانمند در مهارت های TD-LTE
- آشنایی با ITIL
- توانمند در مهارت های مدیریت ارتباط با مشتریان
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با ICDL
نرم افزارهای مورد نیاز:
- Cacti
- oss
- portal
- 3cxphon
- office
- bss
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- LPIC2
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت