استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف کلیدی:
- پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
- بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
- تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان
- دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
- بررسی گزارش وضعیت کارنامه عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
- اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق
- ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
- پاسخگویی کامل در قبال مسائل پیش آمده در حوزه مسئولیت های محوله
- اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و نظرسنجی ها و ...
شایستگی های تخصصی:
- آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
- توانمند در +Network
- توانمند در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
- شناخت نسبی محیط های مخابراتی
- توانمند در مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
- آشنایی با قوانین رگولاتوری
- آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت