استخدام سرپرست مرکز تماس (لایه 1)
شرح موقعیت شغلی
وظایف تخصصی :
- کنترل و تحلیل شاخص های عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز
- مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتری (توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیات موثر بر کیفیت خدمات
- محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی
- چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C
- بررسی و نظارت بر به روز رسانی وب سایت آموزشی B2C
- بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته
- بررسی وکنترل بر اطلاع رسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکه های اجتماعی)
- بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی
شایستگی های کلیدی :
- آشنایی با ITIL
- تسلط بر+ Network
- آشنایی با CCNA
- آشنایی با AAA
- تسلط بر DSL
- توانمند بر نرم افزارهای مانتیورینگ
- تسلط بر مدیریت ارتباط با مشتری
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- توانمند بر مهارت های ICDL
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- مرکز تماس
- لایه 1
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت