استخدام کارشناس CRM
شرح موقعیت شغلی
وظایف کارشناس CRM:
- تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
- کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
- برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
- ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
مهارت‌های رفتاری:
دارای روابط عمومی خوب
دارای روابط عمومی خوب
علاقمندی به یادگیری
مهارت برقراری ارتباط مؤثر و روحیه کار تیمی
مهارت سازماندهی و توجه به جزئیات
مهارت تحلیل و حل مساله
پیگیری، صبر و مسئولیت پذیری
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست