استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
نقش کارشناس روابط عمومی (CRM) پاسخگویی به تماسهای مشتریان و ارائه راهنمایی به آن ها ، ثبت اطلاعات و ارائه گزارشات می باشد. بطور کلی شما با پاسخگویی تلفنی به مشتریان بیرون سازمانی و درون سازمانی و ثبت اطلاعات وقایع و تدوین گزارشات مربوطه نقش کلیدی در پیشبرد اهداف سازمان خواهید داشت.
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماسهای مشتریان و راهنمایی مشتریان
- طرح ریزی شکایات و انتقادات و پیشنهادات ارجاع داده شده به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
- ثبت اطلاعات مشتریان جدید دریافتی از واحد فروش در نرم افزار CRM سازمان
- بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی دریافت شده از واحدهای سازمان و اصلاح مورارد مورد نیاز در نرم افزار CRM سازمان
- پیگیری تماسهای ارتباط داده شده به واحدهای مربوطه طبق فرآیند تعیین شده توسط سازمان
- همکاری در اجرای نظرسنجی رضایت سنجی فرآیند جذب و استخدام و ثبت اطلاعات نظرسنجی در نرم افزار CRM سازمان
- بررسی و صحه گذاری افراد ثبت نامی در باشگاه مشتریان و ارائه گزارش مربوطه
شایستگی های تخصصی:
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی حل مسئله
- توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
- مسلط به Excel
- آشنایی با ERP نیلرام و نرم افزار سروشان مزیت است.
شایستگی های عمومی:
- پیگیر و مسئولیتپذیر
- توانایی برنامه ریزی و اولویت بندی امور
- علاقه مند به یادگیری و تجربه چالش های جدید کاری
- دقیق، منظم، انعطاف پذیر و متعهد در انجام امور محوله
- دارای روحیه کار تیمی
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت