استخدام پشتیبان فنی نرم افزار(خانم)
شرح موقعیت شغلی
خصوصیات اصلی همکاران ما :
فن بیان خوب و تسلط به نحوه برخورد با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و زمانبندی درخواستها
آموزش و همراهی کاربر
توانایی مستندسازی مطالب فنی حوزه مهندسی نرمافزار و تیم آموزش
حل مشکلات و تحویل موارد ذکر شده در تیکت و پیامهای مشتریان
استخراج نیازمندی و مشکلات کاربران و انتقال به تیم فنی
تحلیل و بررسی نیازمندی ها، شناسایی سناریو بروز اشکال
ارائه خدمات پشتیبانی از راه دور (Remote) به مشتریان
بررسی و تحلیل وضع موجود و نیاز و انتظارات مشتری
آشنا به مفاهیم API و راه اندازی وب سرویس
پاسخگویی و همراهی مشتری تا رفع مشکل
نصب، استقرار، آموزش و پشتیبانی نرم افزار
آموزش و همراهی کاربر
توانایی مستندسازی مطالب فنی حوزه مهندسی نرمافزار و تیم آموزش
حل مشکلات و تحویل موارد ذکر شده در تیکت و پیامهای مشتریان
استخراج نیازمندی و مشکلات کاربران و انتقال به تیم فنی
تحلیل و بررسی نیازمندی ها، شناسایی سناریو بروز اشکال
ارائه خدمات پشتیبانی از راه دور (Remote) به مشتریان
بررسی و تحلیل وضع موجود و نیاز و انتظارات مشتری
آشنا به مفاهیم API و راه اندازی وب سرویس
پاسخگویی و همراهی مشتری تا رفع مشکل
نصب، استقرار، آموزش و پشتیبانی نرم افزار
مهارت ها و دانش:
- دانش فنی قوی: تسلط بر سیستم عامل ها، برنامه های کاربردی، شبکه ها و اصول عیب یابی کامپیوتر.
- مهارت های حل مسئله: توانایی تجزیه و تحلیل دقیق مشکلات، یافتن علت اصلی و ارائه راه حل های موثر.
- مهارت های ارتباطی عالی: برقراری ارتباط شفاف و مختصر با مشتریان به صورت حضوری، تلفنی و کتبی.
- مهارت های بین فردی: صبر، حوصله، توانایی همدلی و ایجاد تعامل مثبت با افراد در شرایط مختلف.
- مهارت های آموزشی: توانایی انتقال دانش و اطلاعات فنی به مشتریان به روشی ساده و قابل فهم.
- مهارت های کامپیوتری: تسلط بر نرم افزارهای آفیس، ابزارهای جستجو و عیب یابی.
- آشنایی با زبان انگلیسی (اختیاری): برای مطالعه مستندات فنی و برقراری ارتباط با مشتریان خارج از کشور کارگزارها
ویژگی های شخصیتی:
- دقت و توجه به جزئیات: برای شناسایی دقیق مشکلات و ارائه راه حل های درست.
- روحیه کار تیمی: توانایی همکاری موثر با سایر اعضای تیم برای دستیابی به اهداف مشترک.
- انعطاف پذیری: توانایی سازگاری با شرایط مختلف و ارائه خدمات به مشتریان در ساعات مختلف.
- اشتیاق به یادگیری: تمایل به ارتقای دانش و مهارت های فنی به طور مداوم.
- تعهد به ارائه خدمات با کیفیت: تلاش برای ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان.
ویژگیهای فردی:
- صبور در پاسخگویی و آموزش افراد
- متعهد و مسئولیت پذیر
- پیگیر، دقیق و منظم
- داشتن روحیه کار تیمی و گروهی
- حداکثر سن ۳۰ سال
شرایط همکاری و حقوق و مزایا:
- پرداخت حقوق و مزایای به صورت منظم و به موقع
- محیط کار پویا و خلاق و صمیمی
- حقوق ثابت- پورسانت-بیمه- عیدی و پاداش و سنوات
- ساعات کاری طبق وزارت کار
- از مزایای کار کردن در آی کن به موارد زیر میتوان اشاره کرد:
- گردش های دسته جمعی
هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- عیب یابی
- آفیس
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن