استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (خانم-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس ارشد امور مشتریان برای پیوستن به گروه‌مان هستیم. این کارمند باید کنترل بخشی از مرکز تماس و ریتنشن تیم پشتیبانی مشتریان را از طریق خط مشی‌ها، رویه‌ها و تعیین اهداف برعهده بگیرد و برنامه‌های جامعی برای افزایش بهره‌وری آن‌ها داشته باشد. ارتباط موثر و همراهی با مدیر و تیم پشتیبانی برای ارائه راهکار در جهت خلق تجربیات عالی برای مشتریان از جمله انتظارات دیگر ما از این فرد است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
وظایف و مسئولیت‌ها:
- مدیریت، نظارت و واگذاری وظایف به تیم تحت نظر و دریافت گزارش بر اساس نیاز جهت رسیدن به تارگت مشخص شده.
- تجزیه، تحلیل و ارائه گزارشات مستمر به مدیریت بخش جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.
- پشتیبانی و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد تیم.
- پیاده‌سازی روش‌های اندازه‌گیری کیفیت پشتیبانی.
- برگزاری روش‌های نظرسنجی مختلف از مشتریان.
- انجام سایر وظایف محوله مرتبط در صورت نیاز.
پیش‌نیازها:
- حداقل سه سال سابقۀ کاری مرتبط.
- مسلط به زبان انگلیسی ـ حداقل 90 %.
- آشنایی کامل با مباحث و اصطلاحات مرکز تماس و CRM.
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و توانایی مدیریت بحران و حل مسئله.
- مدیریت زمان.
- روحیه خلاق و راهبری.
- توانایی آموزش.
- توانایی بالا در تعامل و همکاری تیمی.
متقاضیان در اولویت جذب:
- مسلط به یکی از زبان های عربی ، کوردی یا ترکی استانبولی .
- آشنا با بازارهای مالی جهانی
حقوق و مزایا:
- پرداخت ماهیانه 300 دلار آمریکا.
- کاملاً دورکاری.
- امکان ارتقا و افزایش حقوق.
- آموزش ضمن خدمت رایگان (آموزش گسترده و مستمر در بازارهای مالی جهانی).
توجه:
- لطفاً اگر به دنبال کار دوم یا پاره وقت هستید، رزومه خود را ارسال نکنید؛ به پرسنل تمام وقت با تمرکز بالا نیازمندیم.
- مجموعه آرون در ایران هیچ نمایندگی یا دفتری ندارد؛ این شرکت تحت قوانین جزیره مارشال تشکیل شده است و دفاتر رسمی ما در انگلستان و قبرس است.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن