استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (به زبان عربی)
شرح موقعیت شغلی
المسمى الوظيفي: ممثل دعم العملاء الناطق باللغة العربية
نظرة عامة على المنصب يعد ممثل دعم العملاء جزءًا حيويًا من مؤسستنا، حيث يلعب دورًا مهمًا في ضمان رضا عملائنا والاحتفاظ بهم. الهدف الأساسي من هذا الدور هو تقديم الدعم والمساعدة لعملائنا الناطقين باللغة العربية الذين لديهم استفسارات أو مخاوف أو مشكلات تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا. يتضمن ذلك عادةً الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة باللغة العربية، وحل شكاوى العملاء، وضمان رضا العملاء.
المهام الأساسية
- إدارة المكالمات الواردة والاستفسارات: التعامل مع حجم كبير من المكالمات الهاتفية الواردة واستفسارات خدمة العملاء باللغة العربية. غالبًا ما تكون نقطة الاتصال الأساسية للعميل مع الشركة.
- حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: حل مشكلات المنتج/الخدمة، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتقديم المساعدة الفنية المستمرة للعملاء الناطقين باللغة العربية. وهذا يتطلب معرفة عميقة بالمنتج/الخدمة.
- الإجابة على الأسئلة: يجيبون على أسئلة العملاء العامة والخاصة الناطقين باللغة العربية حول منتجات/خدمات الشركة.
- تقديم المعلومات: تقديم معلومات حول العروض الخاصة للشركة والمنتجات/الخدمات ذات الصلة باللغة العربية، إذا كان ذلك مناسبًا، عند التعامل مع العملاء.
- توليد عملاء متوقعين للمبيعات: تحديد وتقييم احتياجات العملاء الناطقين باللغة العربية لتحقيق الرضا وتوليد عملاء محتملين للمبيعات
- بناء العلاقات: بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء الناطقين باللغة العربية من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
- توجيه شكاوى العملاء: توجيه شكاوى العملاء الناطقين باللغة العربية أو الاستفسارات المعقدة إلى الإدارات ذات الصلة في الوقت المناسب.
المهارات الاساسية
- الخبرة: مطلوب خبرة سابقة في دور خدمة العملاء. يتضمن ذلك الخبرة في الإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات وتوفير المعلومات حول المنتجات أو الخدمات.
- المهارات الناعمة: التواصل الفعال، والاستماع النشط، والتعاطف، وحل المشكلات، وحل النزاعات، ومهارات التعامل مع الآخرين، وإدارة الوقت.
- المهارات التقنية: إتقان اللغة العربية، وتطبيقات برامج دعم العملاء، والمعرفة التقنية والصناعية، وإدخال البيانات والبحث، ومهارات خدمة العملاء.
ساعات العمل: 9 ساعات متناوبة (6 أيام في الأسبوع)
الراتب والمزايا
- الدفع الشهري بالدولار الأمريكي
- عن طریق بعيد تماما
- إمكانية الترقية وزيادة الراتب.
- تدريب مجاني أثناء الخدمة (تدريب مكثف ومستمر حول الأسواق المالية العالمية)
انتباه:
- إذا كنت تبحث عن وظيفة ثانية أو بدوام جزئي، يرجى عدم تقديم سيرتك الذاتية. نحن بحاجة إلى موظفين بدوام كامل مع تركيز عالی.
- ليس لدى مجموعة آرون أي تمثيل أو مكتب في إيران. تم تأسيس الشركة بموجب قوانين جزر مارشال ومكاتبنا المسجلة في إنجلترا وقبرص.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- Microsoft Office
زبان‌های مورد نیاز
- عربی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت