استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان و پذیرش(خانم)
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان و پذیرش
مجموعه آرما برای توسعه تیم خود به یک کارشناس ارتباط با مشتری و پذیرش دقیق، پیگیر و علاقه‌مند به فعالیت در محیط‌های پویا و استارتاپی نیاز دارد.
این نقش شامل ارتباط حرفه‌ای با مراجعان، هماهنگی فرآیند ارزیابی و جلسات درمانی، پیگیری امور اجرایی و کمک به تبدیل مراجعان جدید به درمانجویان فعال است.
مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی صبورانه، حرفه‌ای و مشتری‌مدار در تلگرام و تماس تلفنی
- توضیح خدمات، تعرفه‌ها، روند ارزیابی، رزرو و قوانین لغو یا جابه‌جایی جلسات
- هدایت مراجعان جدید به تیم عملیات درمان برای انجام ارزیابی تخصصی
- پیگیری فرآیند تبدیل مراجع جدید به اولین جلسه برگزارشده
- هماهنگی جلسات روزانه درمانگران و درمانجویان
- ثبت دقیق جلسات، زمان‌ها، تغییرات و لغوها در CRM آرما
- ثبت جلسات ارزیابی و جلسات داخلی در Google Calendar
- پشتیبانی اجرایی و ارتباطی جلسات آنلاین
- پیگیری پرداخت‌ها، امور مالی و موارد مرتبط با رزرو
- مدیریت و پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه
- ارجاع مسائل تخصصی، درمانی یا بحران‌های روان‌شناختی به تیم عملیات درمان
- همکاری با اعضای تیم در شرایط متغیر و شیفت‌های چرخشی
- بررسی کیفیت ارتباطات و تماس‌ها و اصلاح مستمر شیوه پاسخ‌گویی
- استفاده مسئولانه از ابزارهای هوش مصنوعی برای افزایش سرعت و کیفیت کار، با رعایت کامل محرمانگی اطلاعات
شرایط موردنیاز
- حداقل مدرک کارشناسی
- ترجیحاً حداقل ۳ سال تجربه در ارتباط با مشتری، پذیرش، پشتیبانی، فروش خدمات یا هماهنگی اجرایی
- توانایی برقراری ارتباط گرم، مؤثر و حرفه‌ای
- کنترل هیجان در مواجهه با مراجعان ناراضی، مضطرب یا حساس
- پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
- دقت زیاد در ثبت اطلاعات و زمان‌بندی جلسات
- توانایی توضیح خدمات و هدایت مراجع به مسیر درست
- تسلط عمومی بر ابزارهای دیجیتال
- توانایی کار با Google Sheets در سطح ورود اطلاعات، فیلتر، فرمول‌های ساده و گزارش‌گیری
- علاقه‌مندی به یادگیری ابزارهای جدید و استفاده از هوش مصنوعی
- توانایی کار در محیط استارتاپی، پویا و در حال رشد
- آمادگی همکاری در شیفت‌های چرخشی و گاهی تعطیلات یا ساعات خارج از روال معمول
- دسترسی به لپ‌تاپ و گوشی هوشمند
- رعایت جدی محرمانگی اطلاعات مراجعان
ابزارهای کاری
- CRM داخلی آرما
- Google Sheets
- Google Calendar
- تلگرام
- تماس تلفنی و پیامک
- ابزارهای هوش مصنوعی مورد تأیید مجموعه
شرایط همکاری
- همکاری تمام‌وقت و قراردادی
- محل همکاری: تهران، به‌صورت ترکیبی حضوری و دورکاری
- شیفت‌های چرخشی متناسب با نیاز تیم
- حقوق پایه مطابق قانون کار
- مزایا و پاداش عملکرد بر اساس ترکیبی از فروش، نرخ تبدیل، رضایت مراجعان، کاهش خطا و نظم کاری
- پرداخت اضافه‌کاری یا فوق‌العاده بابت شیفت‌های شب و تعطیلات
- آموزش اولیه ابزارها و فرآیندهای کاری
- دوره آزمایشی یک‌ماهه
- فرصت رشد در یک استارتاپ فعال در حوزه سلامت روان
اگر در ارتباط با مشتریان صبور و دقیق هستید، از پیگیری امور لذت می‌برید و به یادگیری و رشد در یک محیط استارتاپی علاقه دارید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- زن