استخدام کارشناس کنترل کیفی (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
بررسی تمامی فرآیندهای مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی براساس اهداف تعیین شده واحد مربوطه
بررسی تماس های کارشناسان تیم مرکز تماس و پشتیبانی به صورت روزانه
مشارکت در نیاز سنجی آموزشی پرسنل مرکز تماس و پشتیبانی
گزارش گیری از crm و ارائه گزارشات هفتگی مدیریتی
مشارکت در برنامه ریزی و طراحی دوره های آموزشی
مشارکت در دریافت نظرات و بررسی شکایات مشتریان
مشارکت در برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی و تهیه فایل های آموزشی مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی
مشارکت در بهبود و اصلاح فرآیندهای مرکز تماس و پشتیبانی
مهارت ها:
دارای فن بیان مناسب
توانایی انتقال صحیح اطلاعات
خلاق
منعطف
توانایی بالا در کار گروهی
آشنایی با مبانی ابتدایی کنترل کیفی
دقت بالا و توجه به جزئیات
شکیبایی و توانایی در برقراری ارتباط مؤثر
نرم افزارها
اکسل
ورد
پاور پوینت
آشنایی کامل به یکی از crm های موجود مزیت محسوب میشود
تحصیلات
لیسانس به بالاتر در رشته های مهندس صنایع- کامپیوتر -نرم افزار
بازه سنی ۲۴ تا ۳۲
بررسی تماس های کارشناسان تیم مرکز تماس و پشتیبانی به صورت روزانه
مشارکت در نیاز سنجی آموزشی پرسنل مرکز تماس و پشتیبانی
گزارش گیری از crm و ارائه گزارشات هفتگی مدیریتی
مشارکت در برنامه ریزی و طراحی دوره های آموزشی
مشارکت در دریافت نظرات و بررسی شکایات مشتریان
مشارکت در برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی و تهیه فایل های آموزشی مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی
مشارکت در بهبود و اصلاح فرآیندهای مرکز تماس و پشتیبانی
مهارت ها:
دارای فن بیان مناسب
توانایی انتقال صحیح اطلاعات
خلاق
منعطف
توانایی بالا در کار گروهی
آشنایی با مبانی ابتدایی کنترل کیفی
دقت بالا و توجه به جزئیات
شکیبایی و توانایی در برقراری ارتباط مؤثر
نرم افزارها
اکسل
ورد
پاور پوینت
آشنایی کامل به یکی از crm های موجود مزیت محسوب میشود
تحصیلات
لیسانس به بالاتر در رشته های مهندس صنایع- کامپیوتر -نرم افزار
بازه سنی ۲۴ تا ۳۲
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- کنترل کیفیت
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست