استخدام کارشناس پشتیبان نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
- رفع مشکلات کاربران و راهبری ایشان از طریق تلفن و سامانه تیکتینگ شرکت
- تشخیص موارد خطا و ثبت آنها و ارجاع به تیم محصول
- برقراری تماس با مشتریان در صورت نیاز
- ارائه گزارش های درخواستی مدیر درخصوص رضایتمندی، شکایات و اقدامات اصلاحی پس از تحلیل گزارش ها
- ثبت تمامی مکالمات و تماس ها
- دارای روحیه کار تیمی، توانایی برقراری ارتباط و تبادل نظر با افراد تیم و هماهنگی با مدیران
- دارای حس مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
- دارای فرهنگ مشتری‌مداری و آشنایی با تکنیک‌های رضایت مشتریان
- علاقمند به کار پشتیبانی
- روابط عمومی و فن بیان بالا
- صبور و با حوصله کاری
مهارت های مورد نیاز:
- تسلط کامل به مهارت‌های ICDL
- توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM)
شرایط کاری:
- استخدام بصورت تمام وقت
- همراه با بیمه تامین اجتماعی
- ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه از 9 الی 18 و پنج شنبه ها بصورت شیفتی
- جنسیت: فرقی ندارد
- سابقه: حداقل 3 سال
- محدوده سنی: 23 تا 33
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- icdl
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست