استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز:
- کارشناسی روابط عمومی، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی
- حداقل 1 الی 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در واحد CRM
مهارت های تخصصی مورد نیاز:
- تسلط بر نرم افزار CRM: توانایی ثبت دقیق، دسته بندی داده ها و استخراج گزارش های تحلیلی از سیستم
- دانش استانداردهای ایزو 10004، 10002، 9001، درک عمیق ار فرایندهای مدیریت کیفیت و رسیدگی به شکایات
- توانایی تحلیل، پایش و بهبود کلیه نقاط تماس مراجع با مرکز، از لحظه ورود تا دریافت نتیجه
- مهارت های تحلیل داده و گزارش نویسی: توانایی استخراج آماری عملکردی از سیستم و ارائه گزارش های مدیریتی
- مانیتورینگ و تحلیل تماس ها: پایش سیستم های تلفنی، بررسی کیفیت پاسخگویی پرسنب و شناسایی گلوگاه ها در پاسخ دهی
مهارت های عمومی مورد نیاز:
- هوش هیجانی و همدلی: حفظ آرامش، کنتزل هیجانات و درک شرایط روحی مراجعان
- مذاکره و حل تعارض: توانایی مدیریت مراجعان شاکی و تبدیل نارضایتی ها به فرصتی برای وفادارسازی
- دقت و توجه به جزئیات: تعهد بالا به اجرای دقیق دستورالعمل ها و پرهیز از هرگونه خطا
- تذکر راه حل محور: زویکرد فعالانه در شناسایی ریشه ای مشکلات و ارائه راه کارهای عملیاتی
- تعامل تیمی و بین بخشی: برقراری ارتباط موثر و هماهنگی مستمر با سایر واحدها مانند روابط عمومی و دفتر بهبود کیفیت
مزایا:
- بیمه
- بیمه تکمیلی
- هدایای مناسبتی
اگر به دنبال محیطی منظم، حرفهای و فرصت رشد شغلی هستید، جای شما در تیم ما خالی است.
مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست