استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی و بررسی کلیه درخواستهای دریافتی کاربران از طریق کلیه کانالهای ورودی (تماس ، چت آنلاین و ایمیل سازمانی)
- اطلاع از کلیه فرآیندهای تعیین شده در خصوص نحوه ی پاسخگویی به کاربران
- ثبت اطلاعات تماس ها و ارجاع موارد قابل پیگیری در CRM
- برقراری تماس خروجی با کاربران
- راهنمایی کاربران در خصوص نحوه کار با پلتفرم
- مدیریت تعارضات و رفع مشکلات کاربران
- کنترل، پیگیری و ثبت نتیجه موارد ارجاعی در CRM
توانمندی های مورد نیاز :
- تسلط به مهارت های پایه کامپیوتری ICDL
- توانمند در پاسخگویی به تماس های تلفنی و ارتباط با مشتریان
- مهارت ارتباط موثر با مشتری و فن بیان قوی
- قدرت درک و حل مساله در سریعترین زمان ممکن
- درک و توانایی فعالیت گروهی
- دانش در حوزه ارز دیجیتال
- سابقه کار در مراکز پشتیبانی
شیفت کاری :
- 08:00 تا 16:00
مزایا :
- ناهار، میان وعده
- آموزش فعالیت در بازار های مالی
- شیفت گردشی
- امکان دورکاری
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست