استخدام کارشناس پیگیری پرونده سفیران (آقا)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم امنیت الوپیک به دنبال یک همکار به عنوان کارشناس پیگیری و حلوفصل پروندههای سفیران هستیم تا کنار کنار هم روی پلتفرمی کار کنیم که هدفش تسهیل لجستیک برای کسب وکارها و برای همه کاربرامون هست.
شرح موقعیت شغلی:
- بررسی و اولویتبندی پروندههای سفیران دارای تعهدات مالی، بدهی یا شکایت ثبتشده
- تماس تلفنی و پیگیری مستمر با سفیران برای مذاکره، تعیین تکلیف و دریافت برنامه پرداخت
- ارائه راهکارهای توافقی در چارچوب سیاستها و اختیارات شرکت؛ مانند تنظیم برنامه پرداخت یا پیگیری تسویه
- ثبت کامل تماسها، مذاکرات، توافقها، وعدههای پرداخت و وضعیت هر پرونده در سیستم
- پیگیری سررسید توافقها و اطلاعرسانی بهموقع در صورت عدم انجام تعهد
- هماهنگی با تیمهای شکایات، حقوقی، مالی، عملیات و پشتیبانی برای تکمیل مستندات و پیشبرد پروندهها
- تهیه گزارشهای روزانه/هفتگی از تعداد پروندههای پیگیریشده، نتایج تماسها، توافقها و وضعیت مبالغ
- شناسایی دلایل پرتکرار ایجاد بدهی یا شکایت و ارائه پیشنهاد برای کاهش پروندههای مشابه
- حفظ محرمانگی کامل اطلاعات مالی، هویتی و حقوقی سفیران
- رعایت اصول ارتباط حرفهای، احترام، انصاف و ضوابط قانونی در تمام مراحل پیگیری
مهارتهای تخصصی:
- توانایی مذاکره تلفنی و مدیریت مکالمات چالشبرانگیز
- توانایی متقاعدسازی و رسیدن به توافق، بدون ایجاد تنش یا برخورد نامناسب
- آشنایی با اصول اولیه مستندسازی، ثبت مکاتبات و مدیریت پرونده
- توانایی کار با Excel، Google Sheets یا سیستمهای CRM / تیکتینگ
- توانایی تهیه گزارشهای دقیق و قابلپیگیری
- آشنایی اولیه با فرآیندهای شکایت، قراردادها و پیگیریهای حقوقی مزیت محسوب میشود
شرایط احراز:
- پیگیری بالا و جدیت در بستن پروندهها
- فن بیان قوی، لحن حرفهای و توانایی ایجاد ارتباط مؤثر
- صبر، کنترل هیجان و تابآوری در مواجهه با اعتراض، عصبانیت یا مقاومت مخاطب
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و رعایت جزئیات
- قدرت تحلیل برای تشخیص وضعیت و اولویت هر پرونده
- مسئولیتپذیری، امانتداری و حفظ محرمانگی
- توانایی مدیریت زمان و پیگیری همزمان چندین پرونده
- پایبندی به چارچوبها؛ فرد باید بتواند همدل باشد، اما در پیگیری تعهدات قاطع بماند.
مزایای همراهی ما:
- فرصت رشد حرفهای
- ساعت کاری منعطف
- تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک
- میان وعده و ناهار
- بیمه تکمیلی رایگان
- برگزاری جشن ها و رویدادها
- هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- پیگیری پرونده
- پیگیری امور
- پیگیری
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت