استخدام اکانت منیجر (تور)

 یکی از مهمترین وظایف اکانت منیجر، ایجاد ارتباط و هماهنگی بین تیم های مختلف در سازمان است. اکانت منیجر باید بتواند نیازهای هر تیم را درک کرده و آنها را با سایر تیم ها هماهنگ کند تا محصول یا خدمات با کیفیت بالا ارائه شود. همچنین نقش مهمی در حل مشکلات و رفع عدم تطابق ها باید داشته باشد.
 
 مسئولیت ها:
1. ایجاد ارتباط و هماهنگی بین تیم های مرتبط با محصول تور:
اکانت منیجر باید به عنوان پل ارتباطی بین تیم های مختلف مانند تیم فنی تور، تیم فروش و بازاریابی تور، تیم پشتیبانی مشتریان تور، تیم عملیاتی تور و تامین کنندگان خدمات گردشگری (هتل ها، آژانس های مسافرتی و ...) عمل کند تا همه تیم ها از برنامه ها، نیازها و فعالیت های یکدیگر آگاه باشند.

2. درک نیازهای تیم های مختلف در زنجیره ارزش محصول تور:
اکانت منیجر باید نیازها و دغدغه های هر تیم درگیر در فرآیند تور را درک کند، از جمله نیازهای فنی، فروش، پشتیبانی، عملیاتی و تامین کنندگان، و آنها را با یکدیگر هماهنگ سازد تا تجربه کاربری با کیفیت بالایی برای مشتریان فراهم شود.

3. حل مشکلات و رفع عدم مغایرت ها در فرآیندهای تور:
اکانت منیجر باید مشکلات و عدم مغایرت های احتمالی در فرآیندهای مختلف تور، مانند رزرواسیون، پرداخت، چک این، عملیات و پشتیبانی را شناسایی، پیگیری و رفع کند تا روند سفر برای مشتریان بدون دغدغه پیش برود.

4. بهبود مستمر فرآیندها و کارایی در محصول تور:
با تجزیه و تحلیل داده ها و بازخوردهای مشتریان، اکانت منیجر باید راه حل هایی برای بهبود فرآیندها، کاهش عدم مغایرت ها و افزایش کارایی در ارائه خدمات تور ارائه دهد.

5. آموزش و انتقال دانش در زمینه محصول و خدمات تور:
اکانت منیجر باید ویژگی ها، قابلیت ها و تغییرات جدید در محصول تور را به تیم های مختلف از جمله فروش، پشتیبانی و عملیات آموزش دهد تا همه اعضا از آخرین وضعیت محصول آگاه باشند.

6. اولویت بندی کارها و درخواست های مربوط به محصول تور:
اکانت منیجر باید بتواند درخواست ها و کارهای مرتبط با محصول تور را از منابع مختلف (تیم های فنی، فروش، پشتیبانی، عملیات و مشتریان) دریافت و براساس اهمیت، فوریت، منابع در دسترس و اولویت های کسب و کار، آنها را اولویت بندی و مدیریت کند. این امر باعث می شود تا منابع و تلاش های تیم متمرکز شده و بر روی مهم ترین کارها تمرکز شود.

در مجموع، اکانت منیجر در تیم تور نقش کلیدی در هماهنگی، حل مشکلات، بهبود فرآیندها و انتقال دانش در زنجیره ارزش محصول تور دارد تا تجربه سفری لذت بخش برای مشتریان فراهم شود.


 نیازمندی ها: