استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت جاباما به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرم‌های آنلاین رزرواسیون اقامتگاه در ایران، در تیم پشتیبانی مشتریان نیاز به همکاری با یک شخص با انگیزه، تلاشگر، منظم و دارای مهارت سرپرستی در تیم پشتیبانی داریم. مسئولیت‌ها، نیازمندی‌ها و توانمندی‌های این موقعیت شغلی به شرح زیر می‌باشند:
شرح وظایف
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- چینش برنامه‌ی عملکردی کارکنان بر اساس نیاز‌سنجی سازمان و سفارشات مشتریان
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه‌ای
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
- به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار
- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس
شرایط احراز
- ارتباطات فعال (مهارتهای شنیداری، نوشتاری، گوش دادن)
- خویشتن داری و صبوری
- توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط پرفشار
- توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
- مسئولیت پذیری
- مشتری مداری
- انعطاف پذیری
- توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
- حداقل 3 سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس
- محل کار غرب تهران
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست