استخدام کارشناس امور مشتریان (آقا)
شرح موقعیت شغلی
- ما به‌دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند
- هدف اصلی ما از جذب یک نیروی کارشناس ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان به‌همراه داشته باشند.
- شما در این نقش با سرپرستان بخش‌های فروش و بازاریابی هماهنگ می‌شوید تا حضور سازمان ما را در بازار تقویت کنید و تعامل مشتری را با ما افزایش دهید
- برای موفقیت در این موقعیت، شما باید تجربه کار با سیستم‌های ارتباط با مشتری و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را داشته باشید. باید بتوانید فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و به‌صورت فعالانه به دغدغه‌های مشتریان توجه داشته باشید
- در نهایت، از شما می‌خواهیم که درآمد سازمان را افزایش دهید و با فراهم‌کردن فضای سازمانی مطلوبی که مشتری را در محور توجه قرار می‌دهد، به اهداف کسب‌و‌کار ما جامه عمل بپوشانید.
وظایف و مسئولیت
- ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات سازمان به مشتریان
- رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان
- پیشنهاد دادن شیوه‌های جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان
- دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم
- مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران
- اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست