استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ما در مجموعه‌ی آهن آنلاین به دنبال یک همکار دقیق، پیگیر با قدرت تحلیل بالا هستیم تا بتونه در زمینه‌ی امور مشتریان (CRM) به ما کمک کنه :
شرح وظایف همکار جدیدمون:
مدیریت و کنترل تماس های تلفنی، سوالات و درخواست ها
ارتباط با مشتریان
پاسخ گویی و رسیدگی به شکایات مشتریان
ارائه گزارش و مستند سازی از تعاملات با مشتریان
به اشتراک گزاری اطلاعات و پیشنهادات و انتقادات مشتریان
پاسخگویی از طریق تلفن و حضوری با خوش برخوردی به مشتریان
کنترل موجودی و ورود خروج کالاها
زمان سنجی و کارسنجی فعالیت ها
توانایی ارتباط موثر
توانایی کار با ICDL، آشنا با نرم افزارهای CRM
توانایی ارتباط موثر
توانایی کار با ICDL، آشنا با نرم افزارهای CRM
مطالعه و تحلیل بازار
انتظارات:
- رضایت مشتریان بالای 90%
- تلاش مستمر در راستای بهبود فروش و رضایت مشتریان
- علاقمند و کوشا در یادگیری مباحث حوزه فعالیت خود و پیشرفت شغلی
- منظم، وقت شناس، متعهد و پر تلاش در انجام امور
شرایط لازم برای همکاری با ما:
تسلط بر دفترداری، تنخواه گردانی و CRM
توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس
دارای روابط عمومی و اجتماعی قوی
مهارت برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری با افراد مختلف
توانایی تحلیل و شناختن بازار
توجه: داشتن تحصیلات در دانشگاه دولتی امتیاز محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست