استخدام سرپرست مرکز تماس مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف :
* نظارت بر پرسنل تحت سرپرستی، تنظیم برنامه، تقسیم کار و ایجاد هماهنگی فعالیت آنها و توجیه شرح وظایف کارشناسان
* در دسترس بودن و داشتن دقت کافی در روال پاسخگویی به کارشناسان ، راهنمایی و بیان راهکار مناسب جهت جلوگیری از اشتباهات کارشناسان در حین تماس
* ارزیابی عملکرد کارشناسان
* تعیین نیازهای آموزشی کارشناسان و فراهم نمودن شرایط آموزش
* مستندسازی فرایندها و دستورالعمل های مورد نیاز مرکز تماس
* مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص
* شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها
ویزگی های فردی :
* تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتبانی مشتریان اینترنت(adsl , lte , wireless , NGN )
* آشنایی با ابزارهای مرکز تماس
* ارتباط فعال (مهارت شنیداری، نوشتن ، ...)
* توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
* امکان سازماندهی و برنامه ریزی و رهبری تیم
* مسئولیت پذیری
* قابلیت پذیرش انتقاد یا پیشنهاد از جانب اعضای گروه
* آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان
* آشنایی با سامانه های مدیریت ارتباط با مشتریان اپراتورها
* داشتن مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات و مدیریت
* نظارت بر پرسنل تحت سرپرستی، تنظیم برنامه، تقسیم کار و ایجاد هماهنگی فعالیت آنها و توجیه شرح وظایف کارشناسان
* در دسترس بودن و داشتن دقت کافی در روال پاسخگویی به کارشناسان ، راهنمایی و بیان راهکار مناسب جهت جلوگیری از اشتباهات کارشناسان در حین تماس
* ارزیابی عملکرد کارشناسان
* تعیین نیازهای آموزشی کارشناسان و فراهم نمودن شرایط آموزش
* مستندسازی فرایندها و دستورالعمل های مورد نیاز مرکز تماس
* مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص
* شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها
ویزگی های فردی :
* تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتبانی مشتریان اینترنت(adsl , lte , wireless , NGN )
* آشنایی با ابزارهای مرکز تماس
* ارتباط فعال (مهارت شنیداری، نوشتن ، ...)
* توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
* امکان سازماندهی و برنامه ریزی و رهبری تیم
* مسئولیت پذیری
* قابلیت پذیرش انتقاد یا پیشنهاد از جانب اعضای گروه
* آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان
* آشنایی با سامانه های مدیریت ارتباط با مشتریان اپراتورها
* داشتن مدرک کارشناسی یا کاردانی در رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات و مدیریت
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت