استخدام مدیر ارتباط با مشتريان
شرح موقعیت شغلی
وظایف مدیر ارتباط با مشتری
شرایط احراز شغل
تحصیلات : حداقل کارشناس مدیریت
سابقه کار: حداقل 5 سال
سابقه کار: حداقل 5 سال
آموزش‌های موردنیاز
آموزش اصول و فنون مذاکره
مهارت‌های ارتباط اثربخش
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
آشنایی با نرم افزار SPSS
آشنایی با نرم‌افزار CRMویتایگر
آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004
آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ISO 10002
آشنایی با محصولات و خدمات
آشنایی با Loyality
مهارت‌های موردنیاز
مهارت‌های ارتباطی
تحلیل رفتار مصرف‌کننده
کار تیمی
حل مسائل
مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله
شرح وظایف
تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل.
پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.
همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان.
تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات.
به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران.
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری.
نظارت بر فعالیت‌های کارکنان تحت اختیار.
نظارت براجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آنها.
نظارت بر به‌روزآوری لیست عاملین فروش .
ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.
شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با خرید و اقدام جهت بهبود.
انجام سایر امور محوله از طرف مدیرعامل
و …
ساعت کاری : 10 الی 18
محل اقامت : شعبه جنت آباد
حوزه فعالیت : موسسه زبان انگلیسی
تعداد مشتریان : 10 هزار مشتری در هر ترم
((خدمات : تخفیفات آموزشی به خانواده))
((خدمات : تخفیفات آموزشی به خانواده))
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست