استخدام کارشناس پشتیبانی (قم)
شرح موقعیت شغلی
نصب و راه اندازی نرم افزار، آموزش و پیگیری مشکلات تا زمان کسب رضایت مشتری، بر عهده کارشناس پشتیبانی میباشد.
وظایف و مسئولیت های تخصصی:
وظایف و مسئولیت های تخصصی:
- نصب و کانفیگ نرم افزار
- آموزش کامل امکانات، کارکرد و نسخه های نرم افزار به مشتری
- پاسخگویی و پیگیری مشکلات اعلام شدهی مشتریان اعم از تماس های تلفنی، تیکت ها و سوالات بصورت ارتباط آنلاین و یا مراجعه حضوری به محل مشتری
- ثبت دقیق مشکلات و راه حل های ارائه شده برای توسعه بانک دانش مشکلات مشتریان
- ارائه مشاوره به مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستمها
وظایف عمومی:
- ارتقای دانش عمومی و فناوری مرتبط با محصول
- ارائه گزارش فرایندهای کاری انجام شده به مدیر پشتیبانی
- ارائه مشاوره در حوزه تخصصی
- تبادل تجربیات و دانش با نیروهای جدید
- رعایت آیین نامه و منشور سازمانی شرکت
دانش و مهارت تخصصی :
- مهارت کارکردن با پایگاه داده SQL Server
- مهارت برقراری ارتباط با مشتری
- داشتن روحیه کار تیمی و توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر هم تیمی ها
- منظم، متعهد و صبور
- آموزش پذیر بودن و علاقه مندی به یادگیری
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
- نصب و راه اندازی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست