استخدام کارشناس امور مشتریان (تیم پشتیبانی فنی-خانم)
شرح موقعیت شغلی
ویژگیها و مهارتهای مورد نیاز:
- پاسخگویی حرفهای به تماسهای ورودی مشتریان و مدیریت ارتباط مؤثر با آنان
- ثبت، دستهبندی و پایش درخواستها در سیستم تیکتینگ
- تحلیل اولیه مشکلات و ارجاع هدفمند به تیمهای فنی
- پیگیری مستمر درخواستها تا زمان رفع کامل مسئله
- ارائه بازخورد شفاف به مشتریان و حفظ رضایت آنان
- تعامل سازنده و دقیق با تیمهای فنی در راستای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز:
- حداقل مدرک کارشناسی (IT، کامپیوتر یا رشتههای مرتبط در اولویت است)
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی مدیریت مکالمه تلفنی
- آشنایی با اصول خدمات مشتریان
- توانایی تحلیل مسئله و انتقال دقیق اطلاعات
- دقت بالا، مسئولیتپذیری و توانایی کار تیمی
- تسلط به Microsoft Office
شرایط کاری:
- آموزش تخصصی در دوره همکاری
- بیمه درمان تکمیلی
- ایجاد اعتبار برای دریافت وام
- تعیین حقوق براساس طرح طبقهبندی
- کلاسهای آموزشی مرتبط جهت پیشرفت همکاران
روزها و ساعات کاری:
- بهصورت تمام وقت و حضوری (8 صبح الی 17 عصر)
محدوده شرکت:
- میدان ونک - خیابان ملاصدرا - شیراز شمالی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن