استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
فعالیت‌‌ها و کارهای مربوط به این جایگاه:
- پشتیبانی و رفع مشکلات مشتریان از طریق پیام یا تماس
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی بخش پشتیبانی
- توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر با مشتری
- ثبت اطلاعات کسب‌وکارها در پنل
- مهارت کار با اکسل و نرم افزارهای CRM
- دریافت و انتقال نظرات و مشکلات مشتریان و اعلام سازنده به سایر تیم ها
- مکتوب سازی و ثبت و ضبط ایراد های گزارش شده
- ثبت فاکتور و آدرس، ارسال فاکتور برای مشتری و ارتباط با مشتری در واتس اپ و هماهنگی های مربوط به مشتری اصلاح آمار و موجودی ها و…..
- بررسی نظرات ثبت‌شده کاربران به صورت روزانه و نظرسنجی از مشتریان و تامین کنندگان
- بررسی پیشنهادهای ویرایش صاحبان کسب‌وکار و تایید یا رد آن‌ها به صورت روزانه
- تکمیل پروفایل کسب‌وکارهای تازه‌ساخته‌شده و ارجاع به واحد فروش
- پیگیری فروشهای سیستمی.
توانمندی‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز برای این جایگاه:
- آشنایی با ترلو و ابزارهای گوگل مانند: گوگل شیت و گوگل داک
- روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری برای به انجام رسیدن کارها
- صبور در پاسخگویی به مشتریان
- قدرت برقراری ارتباط موثر و درک نیاز های مشتریان
- منعطف و روابط عمومی بالا و خوش برخورد
- حضور منظم و موثر، روحیه انجام کار تیمی و تمایل به یادگیری
- آشنایی با صنعت پشتیبانی و فروش آنلاین در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مزیت است.
- دارا بودن مهارت های مربوط به سافت اسکیل و توانایی حل مسئله
- محدوده سنی 20 الی 35 سال
مزایای کار در هلدینگ آکو:
- پرداخت حقوق پیش از موعد
- امکان همکاری طولانی مدت
- امکان پیشرفت و فضای ارتقای شغلی
- 1 روز تعطیل در هفته
- مرخصی ویژه بانوان
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- پرداخت هزینه ی ایاب و ذهاب در روز تعطیل
- برگزاری دوره های آموزشی
- هدایای نقدی و مناسبتی روز تولد، روز کارمند و ..
- محیطی شاد و پویا
- کمک هزینه های آموزشی
- رشد مداوم و حرفه ای
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست