استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس مرکز تماس
کارمود یک پلتفرم فعال در زمینه برگزاری مزایده آنلاین خرید و فروش خودرو است که در راستای تکمیل تیمoperation خود در سمت «کارشناس مرکز تماس» نیازمند استخدام فردی توانمند است
وظایف و مسئولیت‌ها:
1. پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی:
o پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات شرکت.
o رسیدگی به سوالات و مشکلات مشتریان و تلاش برای حل و فصل آنها در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
2. ارائه مشاوره تخصصی:
o ارائه مشاوره فنی و تخصصی به مشتریان در زمینه‌های مختلف مانند خرید خودرو، خدمات پس از فروش، تعمیر و نگهداری و دیگر مسائل مرتبط.
o راهنمایی مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌های موجود بر اساس نیازها و بودجه آنها.
3. پیگیری درخواست‌ها و شکایات:
o ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان و اطمینان از حل و فصل آنها به صورت کامل و رضایت‌بخش.
o هماهنگی با واحدهای داخلی مرتبط جهت رسیدگی به مشکلات مشتریان و تسریع در حل آنها.
4. مدیریت اطلاعات مشتریان:
o ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مدیریتی مربوطه.
o نگهداری و مدیریت داده‌های مشتریان به صورت دقیق و منظم.
5. ارتقاء رضایت مشتریان:
o برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تلاش برای جلب رضایت آنها از طریق ارائه خدمات حرفه‌ای و دوستانه.
o جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود کیفیت خدمات.
6. آموزش و توسعه:
o شرکت در دوره‌های آموزشی و کارگاه‌های مرتبط به منظور به‌روزرسانی دانش فنی و مهارت‌های ارتباطی.
o آگاهی از جدیدترین اطلاعات و نوآوری‌ها در صنعت خودرو و انتقال آنها به مشتریان.
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
- مهارت‌های ارتباطی عالی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر و دوستانه با مشتریان.
- دانش فنی: آشنایی با مسائل فنی و مکانیکی مربوط به خودروها.
- مهارت‌های حل مسئله: توانایی تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
- مهارت‌های کامپیوتری: تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت تماس و سیستم‌های CRM.
- توانایی مدیریت زمان: مهارت در مدیریت زمان و رسیدگی به تماس‌ها و درخواست‌ها به صورت همزمان.
- صبوری و دقت: توانایی حفظ آرامش و دقت در برخورد با مسائل مختلف و تحت فشار.
کارشناس مرکز تماس حوزه خودرویی نقش مهمی در حفظ و افزایش رضایت مشتریان و بهبود تصویر عمومی شرکت دارد. این شغل نیازمند ترکیبی از دانش فنی، مهارت‌های ارتباطی و توانایی‌های مدیریتی است
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- راهنمایی مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست