کارمود | Carmood

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.carmood.ir/

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس مرکز تماس

کارمود یک پلتفرم فعال در زمینه برگزاری مزایده آنلاین خرید و فروش خودرو است که در راستای تکمیل تیمoperation خود در سمت «کارشناس مرکز تماس» نیازمند استخدام فردی توانمند است

وظایف و مسئولیت‌ها:

1. پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی:

o پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات شرکت.

o رسیدگی به سوالات و مشکلات مشتریان و تلاش برای حل و فصل آنها در کوتاه‌ترین زمان ممکن.

2. ارائه مشاوره تخصصی:

o ارائه مشاوره فنی و تخصصی به مشتریان در زمینه‌های مختلف مانند خرید خودرو، خدمات پس از فروش، تعمیر و نگهداری و دیگر مسائل مرتبط.

o راهنمایی مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌های موجود بر اساس نیازها و بودجه آنها.

3. پیگیری درخواست‌ها و شکایات:

o ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان و اطمینان از حل و فصل آنها به صورت کامل و رضایت‌بخش.

o هماهنگی با واحدهای داخلی مرتبط جهت رسیدگی به مشکلات مشتریان و تسریع در حل آنها.

4. مدیریت اطلاعات مشتریان:

o ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مدیریتی مربوطه.

o نگهداری و مدیریت داده‌های مشتریان به صورت دقیق و منظم.

5. ارتقاء رضایت مشتریان:

o برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تلاش برای جلب رضایت آنها از طریق ارائه خدمات حرفه‌ای و دوستانه.

o جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود کیفیت خدمات.

6. آموزش و توسعه:

o شرکت در دوره‌های آموزشی و کارگاه‌های مرتبط به منظور به‌روزرسانی دانش فنی و مهارت‌های ارتباطی.

o آگاهی از جدیدترین اطلاعات و نوآوری‌ها در صنعت خودرو و انتقال آنها به مشتریان.

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:

مهارت‌های ارتباطی عالی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر و دوستانه با مشتریان.
دانش فنی: آشنایی با مسائل فنی و مکانیکی مربوط به خودروها.
مهارت‌های حل مسئله: توانایی تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
مهارت‌های کامپیوتری: تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت تماس و سیستم‌های CRM.
توانایی مدیریت زمان: مهارت در مدیریت زمان و رسیدگی به تماس‌ها و درخواست‌ها به صورت همزمان.
صبوری و دقت: توانایی حفظ آرامش و دقت در برخورد با مسائل مختلف و تحت فشار.

کارشناس مرکز تماس حوزه خودرویی نقش مهمی در حفظ و افزایش رضایت مشتریان و بهبود تصویر عمومی شرکت دارد. این شغل نیازمند ترکیبی از دانش فنی، مهارت‌های ارتباطی و توانایی‌های مدیریتی است

معرفی شرکت

Transforming Car Auctions. Streamlined transactions, innovative auctions, and a community-focused approach. Your go-to platform for efficient automotive trades. Join Carmood – where buying and selling cars meets simplicity.