استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
استخدام سرپرست مرکز تماس
کارمود یک پلتفرم فعال در زمینه برگزاری مزایده آنلاین خرید و فروش خودرو است که در راستای تکمیل تیمoperation خود در سمت «سرپرست مرکز تماس» نیازمند استخدام فردی توانمند است
کارمود یک پلتفرم فعال در زمینه برگزاری مزایده آنلاین خرید و فروش خودرو است که در راستای تکمیل تیمoperation خود در سمت «سرپرست مرکز تماس» نیازمند استخدام فردی توانمند است
درباره این موقعیت شغلی:
کمک به تعیین اهداف برای افراد و تیم‌ها
استخدام و معرفی کارکنان جدید
پاسخگویی به سوالات کارکنان و ارائه راهنمایی و بازخورد
ما به دنبال یک سرپرست مرکز تماس ماهر هستیم تا کارکنان مرکز تماس ما را سازماندهی
و هدایت کند. شما مسئول ارزیابی کار آنها و ارائه بازخورد به منظور بهینه‌سازی عملکرد خواهید بود.
یک سرپرست مرکز تماس عالی باید تجربه‌ای در خدمات مشتری و سرپرستی داشته باشد. کاندیدای ایده‌آل باید مهارت‌های ارتباطی عالی داشته باشد و توانایی رهبری و انگیزه‌بخشی داشته باشد. شما باید منظم، قابل اعتماد و نتیجه‌گرا باشید.
هدف این است که عملکرد عالی از تیم خود به دست آورید که به رشد پایدار کسب‌وکار منجر شود.
مسولیت ها:
جذب و آموزش کارکنان جدید
پاسخگویی به سوالات کارکنان و ارائه راهنمایی و بازخورد
پیش‌بینی افزایش سطح تماس‌ها و به عهده گرفتن تماس‌ها در مواقع ضروری
طراحی روش‌هایی برای بهینه‌سازی رویه‌ها و حفظ انگیزه کارکنان
اندازه‌گیری عملکرد با استفاده از شاخص‌های کلیدی مانند رها کردن تماس‌ها، تماس‌های در انتظار و غیره
اطمینان از رعایت سیاست‌های حضور، روش‌های تعیین شده و غیره
اطلاع‌رسانی به مدیریت در مورد مسائل و مشکلات
تهیه گزارش‌های نتایج و عملکرد ماهانه/سالانه
نیازمندی‌ها:
آشنایی با نرم‌افزارهای MS Office
تسلط به فناوری و آشنایی با تجهیزات تلفن و برنامه‌های کامپیوتری مرتبط
دانش در مورد روش‌های ارزیابی عملکرد
توانایی‌های برجسته در ارتباطات و مذاکره
رویکرد نتیجه‌گرا
مهارت‌های سازمانی و رهبری عالی
این کار به صورت تمام وقت و حضوری است
سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست