استخدام کارشناس امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از  طریق تمامی راه های ارتباطی(تماس،پیام رسان ها،چت و ...)
• شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای رفع مشکلات و چالش های کاربران.
• ارائه آموزش  و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات 
• ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
• پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل 
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست
• شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی     

• توانایی برقراری ارتباط حرفه ای، شفاف و مؤثر با مشتریان.
• قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
• مهارت‌های حل مسئله
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
• آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
• دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مؤثر.
• توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی 
• آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
• آشنایی با صنعت بیمه تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای،توانایی پاسخگویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه.
• نظم و انضباط کاری 

• بیمه تکمیلی رایگان
• بودجه تیم سازی
• کمک هزینه خرید بیمه
• دریافت وام شرکتی
• کمک هزینه رفت و آمد و نهار
• کمک هزینه سلامت جسم و وران 

مهارت‌های مورد نیاز

• اصول و فنون مذاکره
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه