استخدام کارشناس کنترل کیفیت (فروش)

شرح موقعیت شغلی

• بررسی تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان
• تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
• تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها
• ارائه بازخورد و آموزش بازخورد سازنده و دقیق به کارکنان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده
• برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم 
• بروز رسانی داشبورد های فروش روزانه تیم و افراد

• مهارت کار با ویندوز و نرم‌افزار  Excel در حد فرمول های اولیه IF های مختلف ، vlookup و Pivot
• تسلط به فرآیند های  CRM
• دقت بالا در ارزیابی تماس‌ها و تعاملات
• تسلط به استاندارد های مهارت ارتباطی
• توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به کارشناسان
• تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان

مهارت‌های مورد نیاز

• کنترل کیفیت
• CRM
• ارائه گزارش

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه