استخدام سرپرست پشتیبانی فنی
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:·
مدیریت عملیات جاری و مانیتورنگ شاخص های مرکز تماس ·
آموزش و راهنمایی کارشناسان فنی
پیگیری درخواست های مشتریان و اطمینان از حل درخواست/مشکل مشتریان مطابق توافقات سرویس·
رابط اصلی با سایر بخش های برای پیگیری و حل مشکلات شبکه ·
تهیه و اراسال گزارشات خاص و برنامه ریزی شده
شرایط احراز:·
حداقل 5 سال تجربه کار در بخش مرکز تماس
آشنایی کامل با مفاهیم شبکه و ترابل شوتینگ
آشنایی کامل با فرایندهای امور پشتیبانی مشتریان
دارای تجربه مدیریت افراد ·
توانایی تهیه گزارش‌های عملکردی و مدیریتی·
توانایی مدیریت تیم پشتیبانی·
دقیق و دارای روحیه پیگیری و مسئولیت پذیری
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی
- امور فنی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست