استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان 
• تهیه طرح ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت
• زمانبندی و مدیریت شیفت کاری کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور حضور مستمر کارکنان و پاسخگویی در کمترین زمان ممکن به مشتریان
• پایش عملکرد روزانه و دوره‌ای کارکنان پشتیبانی مشتریان براساس شاخص های عملکردی و پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان به منظور اطمینان از عملکرد استاندارد کارکنان واحد
• پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتری و نیز دفاع از منافع شرکت
• ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکل های برخورد با مشتری
• پیگیری و هماهنگی امور اجرایی پشتیبانی مشتریان به منظور ارتقای تجربه و رضایت مشتری
• بررسی و تحلیل داده های حاصل از ارتباط با مشتریان به منظور تهیه گزارش های مربوطه و شناسایی نقاط چالش ها و مشکلات برای بروزرسانی پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان

• حداقل مدرک تحصیلی : لیسانس در رشته های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات، مهندسی برق، مهندسی الکترونیک
• دارای حداقل 5 سال تجربه مدیریت واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
• تسلط کامل بر Network+
• آشنایی با شبکه TD-LTE  مزیت محسوب می شود
• توانایی حل مساله
• مسلط به نرم افزارهای Office

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی مشتری
• اصول و فنون مذاکره
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• سرپرستی

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه