استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (شیفت روز)
شرح موقعیت شغلی
ما در زیبال به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان به صورت کاملا حضوری هستیم تا به ما در پاسخ‌دهی به سوالات، حل مشکلات کاربران و انجام امور مربوط به کاربران ثبت‌نامی کمک کند.
مسئولیت‌ها
- احراز هویت و اجرای فرآیند بررسی و تایید اطلاعات کاربران
- پیگیری مستمر با کاربران جهت تکمیل اطلاعات کاربری
- پاسخگویی دقیق و سریع به تماس‌ها و تیکت‌های کاربران
- پیگیری درخواست ها و مسائل کاربر در هر شرایط تا حصول نتیجه
- مستند سازی ارتباط با کاربر و ثبت سوابق برقراری تماس‌های خروجی با کاربران
مهارت‌های مورد نیاز
- حداقل 3+ سال سابقه کار مرتبط
- تسلط بر نرم‌افزارهای CRM
- تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس
- تسلط بر اصول نگارش صحیح
- تسلط بر اصول ارائه خدمات به مشتری
- توانایی تعامل موثر، مهارت‌های ارتباط نوشتاری، کلامی و شنوندگی موثر
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی
- توانایی انطباق‌پذیری و تاب‌آوری
- صبر، دقت و نظم
آشنایی با صنعت پرداخت و فین‌تک مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست