شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات، پیگیری دقیق درخواست‌های آن‌ها تا حصول نتیجه قطعی.
• ارائه‌ی راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان برای استفاده‌ی بهینه از پنل و بهبود تنظیمات.
• برقراری تماس با مشتریان جدید، معرفی خدمات و پاسخگویی دقیق به سوالات آن‌ها.
• تلاش مداوم برای بهبود تجربه‌ی مشتریان، از طریق آموزش، پاسخگویی به نیازها و ایجاد یک تجربه‌ی مثبت.
• ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
• شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه‌ی نگهداشت مشتریان
• ارائه‌ی گزارش‌ عملکرد

شرایط احراز:

• حداقل دو سال تجربه‌ی کاری در حوزه‌ی پشتیبانی و امور مشتریان.
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان به صورت کتبی و شفاهی.
• توانایی در حل مسائل و مدیریت زمان به شیوه‌‌های مؤثر.
• دارای روحیه‌ی کار تیمی بالا و توانایی همکاری در محیط‌های گروهی.
• مهارت کار با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل شیت.
• توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.

مهارت‌های مورد نیاز

• CRM
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه