استخدام مدیر پشتیبانی(شرکت نرم افزاری)
شرح موقعیت شغلی
شرکت یگانه، بابت راهبری و نظارت بر استقرار کامل نرم افزار در شرکت ها و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان از طریق ارائه سرویس و پشتیبانی فنی با کیفیت با هدف جلب رضایت مشتریان، ارتباط و جذب مشتریان جدید نیاز به مدیر پشتیبانی باسابقه دارد
شرح وظایف
شرح وظایف
- تجربه کار در نقش پشتیبانی و سرپرستی مشتریان
- تسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- مهارتهای ارتباطی قوی و دارای ذهن تحلیلی، فرآیندی
- داشتن مهارتهای فنی لازم بابت پشتیبانی نرم افزار های ویندوزی و وب
- نظارت بر کیفیت خدمات مشتریان شامل پشتیبانی، آموزش و استقرار
- تجربه بهبود فرایندهای عملیاتی و ایجاد بهره وری همراه با تضمین کیفیت
- طراحی و تدوین استراتژی های همسو با استراتژی شرکت
- شناسایی مشکلات، تجزیه و تحلیل علل ریشه ای و ارائه راه حل های آینده نگر
- ارائه پیشنهادات سازنده جهت بهبود فرآیندهای مرتبط با تجربه مشتری و ارتقاء بهره‌وری
- مسئولیت پذیری و توانایی تصمیم سازی در جهت اهداف سازمانی
- توان رهبری و جذب نیروهای فعال بابت پیشبرد برنامه ها در جهت اجرای برنامه های سازمان
- مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با مشتری
- همکاری فعال با تیم‌های فنی و بازاریابی داخل سازمان و افراد بیرونی
- رسیدگی به شکایات و پیگیری های ویژه مشتریان
- راهبری تیم تمدید قراردادهای پشتیبانی
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست