استخدام کارشناس پشتیبانی نرمافزار(آقا-قزوین)
شرح موقعیت شغلی
کاری که باید در این جایگاه شغلی انجام دهید:
- مدیریت و حل مشکلات و چالشهای مشتریان میزخدمت
- دریافت درک درست از نحوه رفتار و عملکرد ابزارهای ManageEngine
- تحلیل و بررسی مشکلات برای کشف و حل ریشه ای آن
- حل کردن مشکلات و باگ های غیر منتظره نرم افزارهای ManageEngine که توسط مشتریان گزارش میشود
- پاسخ به سوالات فنی در خصوص نرمافزار
- ایجاد گزارشهای سفارشی متنوع (SQL Query) براساس نیاز مشتری
- ارائه راهکار و طراحی فرایند برای حل چالشهای مرتبط با مدیریت خدمات (ITSM)
- ارائه مشاوره لازم در خصوص پیادهسازی فرایندها ITIL در نرمافزار
- توانایی برنامهنویسی اسکریپتهای کاربردی برای رفع برخی از نیازهای مشتریان (با یکی از زبانهای برنامه نویسی(
- پیادهسازی فرآیندها در نرمافزار ManageEngine ServiceDesk Plus
- حضور در جلسات و تعامل با مشتری در جریان پروژه پیادهسازی
- یکپارچهسازی (Integration) ابزارهای ManageEngine با سایر ابزارها و راهکارهای سازمانی
- تحلیل مستندات مشاورین مشتریان جهت بهبود فرآیندها
- ارائه آمار و گزارش های فنی از پروژه های تحت مسئولیت
- تولید محتوای آموزشی برای رفع مشکلات مشتریا
شرایط عمومی:
- آقا دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دائم
- پایبند به اصول اخلاقی و رفتار حرفه ای در محیط کار
- روحیه کار تیمی و علاقه مند به یادگیری و حل مسئله
- پرتلاش، منظم و دارای مسئولیت پذیری بالا در پیگیری کارها
- توانایی در مستندسازی و ارائه گزارشات منظم
- تمایل به همکاری طولانی مدت
- آمادگی برای ماموریت های خارج استان (بصورت یک یا چند روزه)
- فن بیان خوب در ارائه مطالب
- توانایی تعامل و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان در جهت تشخیص نیازها با صبر و حوصله
- قابلیت یادگیری بالا
- توانایی درک و حل مسئله
- روابط عمومی عالی و ظاهر آراسته و رسمی
- مهارت ارتباطی قابل قبول نوشتاری و گفتاری
- روحیه کاری منطعف و توانایی انطباق با شرایط کاری هر مشتری
- مهارت برگزاری و مدیریت جلسه
شرایط اختصاصی:
- علاقمند به مباحث مدیریت فناوری اطلاعات
- حداقل 3 سال سابقه کار در زمینه پشتیبانی فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم شبکه Microsoft (Active Directory، Domain و ...)
- حداقل لیسانس رشته های مرتبط با مهندسی نرم افزار
- مهارت عالی در ترجمه و خواندن مطالب زبان انگلیسی تخصصی
- دارای تجربه برنامه نویسی در یکی از زبان های برنامه نویسی
- علاقمند به تحلیل و طراحی فرایندهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات
- توانایی آموزش و انتقال مؤثر مفاهیم و نحوه بکارگیری ابزارها به مشتریان
- آشنایی با پایگاه داده رابطهای همانند MS SQL و MySQL و دستورات SQL
مزایای شغلی:
- محیط کاری آرام و دوستانه
- تعامل و همکاری با شرکت های بزرگ
- بیمه تکمیلی
- بیمه تامین اجتماعی
- حقوق ثابت + ماموریت + عیدی و سنوات طبق قوانین اداره کار
- پاداش پروژه
- پاداش عملکرد بصورت ماهانه
- هدایای مناسبتی
- افزایش حقوق در صورت رشد در زمینه های فنی و تخصصی مرتبط با کار
- دسترسی آسان به محل کار (چهارراه نادری)
ساعت کاری:
از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 16:30 و پنج شنبه ها از ساعت 8:30 الی 15:30 می باشد.
حقوق:
از 10.000.000 تا 20.000.000 تومان
از 10.000.000 تا 20.000.000 تومان
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- Sql Server
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت