استخدام کارشناس پشتیبانی نرمافزار و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف
ورانگر برای توسعه واحد پشتیبانی امور مشتریان خود به همکارانی خلاق و مشتاق ، متعهد و باانگیزه نیاز
دارد که در پایان دوره کارآموزی موارد زیر را کسب خواهند کرد :
توانایی ایجاد ارتباط موثر با مشتریان
آشنایی با اصول مذاکره و حل مسئله
آشنایی با فرایند صحبت تلفنی با مشتری و ثبت گزارشات
آشنایی با رفتار سازمانی
توانایی مدیریت شکایات و مشتریان ناراضی
آموزش پیگیری تیکت های مشتری تا حصول اطمینان از رفع مشکل
آموزش شناسایی و حل مسئله به صورت تلفنی و راه دور
مهارت های فردی مورد نیاز :
آشنایی با مجموعه نرم افزار های office
آشنایی با مذاکره تلفنی با مشتریان (مزیت)
مسئولیت پذیر،عملگرا و منضبط
حداقل کاردانی رشته های مهندسی کامپیوتر ،صنایع ،مالی و حسابداری
آشنایی با مدیریت تجربه مشتری (CEM) مزیت است
آشنایی با MS CRM365 مزیت است
شرایطی که در ورانگر برای همکاران فراهم میشود :
امکان پیشرفت شغلی
برنامه های آموزشی
کلاس ها و جلسات توسعه فردی و تیمی
فضای کاری شاداب و صمیمی
بیمه درمان تکمیلی
پرداخت به موقع حقوق و مزایا
ورانگر برای توسعه واحد پشتیبانی امور مشتریان خود به همکارانی خلاق و مشتاق ، متعهد و باانگیزه نیاز
دارد که در پایان دوره کارآموزی موارد زیر را کسب خواهند کرد :
توانایی ایجاد ارتباط موثر با مشتریان
آشنایی با اصول مذاکره و حل مسئله
آشنایی با فرایند صحبت تلفنی با مشتری و ثبت گزارشات
آشنایی با رفتار سازمانی
توانایی مدیریت شکایات و مشتریان ناراضی
آموزش پیگیری تیکت های مشتری تا حصول اطمینان از رفع مشکل
آموزش شناسایی و حل مسئله به صورت تلفنی و راه دور
مهارت های فردی مورد نیاز :
آشنایی با مجموعه نرم افزار های office
آشنایی با مذاکره تلفنی با مشتریان (مزیت)
مسئولیت پذیر،عملگرا و منضبط
حداقل کاردانی رشته های مهندسی کامپیوتر ،صنایع ،مالی و حسابداری
آشنایی با مدیریت تجربه مشتری (CEM) مزیت است
آشنایی با MS CRM365 مزیت است
شرایطی که در ورانگر برای همکاران فراهم میشود :
امکان پیشرفت شغلی
برنامه های آموزشی
کلاس ها و جلسات توسعه فردی و تیمی
فضای کاری شاداب و صمیمی
بیمه درمان تکمیلی
پرداخت به موقع حقوق و مزایا
روز و ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 17:00
مهارتهای مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پشتیبانی نرم افزار
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست