استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف کارشناس مرکز تماس:
پشتیبانی و راهنمایی مشتریان از طریق ارتباط صوتی و متنی
مشارکت در تهیه دستورالعملها و اسناد پرسشوپاسخ
مشارکت در تهیه فرآیندها و گزارشهای مدون و ساختارمند
تعامل با سایر تیمها جهت پیشبرد امور
مهارت های مورد نیاز و شرایط احراز شغل:
توانایی شنودنگی فعالانه و همدلی با مشتریان
توانایی تعامل اثربخش
توانایی حل مسئله
توجه به جزییات و دقت بالا
مسلط به نرم افزارهای افیس
پشتیبانی و راهنمایی مشتریان از طریق ارتباط صوتی و متنی
مشارکت در تهیه دستورالعملها و اسناد پرسشوپاسخ
مشارکت در تهیه فرآیندها و گزارشهای مدون و ساختارمند
تعامل با سایر تیمها جهت پیشبرد امور
مهارت های مورد نیاز و شرایط احراز شغل:
توانایی شنودنگی فعالانه و همدلی با مشتریان
توانایی تعامل اثربخش
توانایی حل مسئله
توجه به جزییات و دقت بالا
مسلط به نرم افزارهای افیس
مهارتهای مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست