استخدام سرپرست سطح سرویس
شرح موقعیت شغلی
هدف شغل:
حصول اطمینان از سرویس ارائه شده به مشتری (بانکی و خرد) بر اساس سطح مورد توافق
مسئولیت های کلیدی:
ارتباط مناسب بین شرکت و مشتری در مسایل اجرایی و مدیریت نیازهای مشتری در چارچوب توافقات و سیاست های شرکت.
برقراری، حفظ و بهبود ارائه سرویس به مشتری بر اساس شاخص ها و سیاست های شرکت
توانمندی های اختصاصی:
آشنا به صنعت بانکداری و نظام های پرداخت
مسلط به سخت افزار و نرم افزار ماشین های بانکی
تدوین، اجرا و بهبود فرآیندها بر اساس شاخص هایی مانند MTTR و MTBF
توانمندی های عمومی:
مهارت تجزیه و تحلیل و حل مسئله، برنامه ریزی و کار گروهی، مسئولیت پذیری و پاسخگویی، مدیریت تعارض، دید استراتژیک و توسعه محور
ترجیحا آقا
ترجیحا آقا
مهارت‌های مورد نیاز
- تجزیه و تحلیل
- برنامه‌ریزی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست