استخدام مدیر عملیات الکترونیک
شرح موقعیت شغلی
مهارت های رفتاری:
تفکر راهبردی، انعطاف پذیری، سخت کوشی، حل مسئله و تصمیم گیری، خلاقیت و نوآوری،کار تیمی (روحیه مشارکتی)،مسئولیت پذیری و پاسخگویی
شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز:
-تسلط به مبانی دانش IT Service Management
-برقراری ارتباط موثر با مشتریان و سایر ذینفعان، طراحی و توافق مراقبت از قرارداد SLA با مشتری و تبدیل آن به برنامه های عملیاتی و یا درخواستهای توسعه یا اصلاح سرویس ها و محصولات شرکت.
-تعامل با Service Owner ها، تیم های عملیاتی با هدف درک نیازمندی های ایشان و مراقبت از کیفیت ارائه سرویس به مشتری.
-مشارکت در طراحی سرويس جديد و نیازمندیهای محصول درخواستی، UX، محیط تحویل و رویه تست همچنین، کنترل کیفی و تحویل محصول از تیم توسعه دهنده.
-مدیریت و بهبود فرآیندها و سرویسهای IT و اهم آنها مدیریت Incident و Change و Problem
-مانیتورینگ و گزارش گیری از وضعیت ارائه سرویسها و تامین تعهدات قرارداد SLA
-ساخت ابزارهای خودکار به منظور پالایش، تجمیع و تبادل داده ها و ساير عمليات مربوط به راهبری سامانه ها و سطح عملکرد سرویس ها با مشتریان و ذینفعان.
- مغایرت گیری بین عملکرد مالی سرویسها و گزارش پرداخت در سطح ریز تراکنش، سرويس، کانال، ارائه دهنده خدمات، ذینفع و مرچنت.
مهارت‌های مورد نیاز
- service owner
- SLA
- ux
- incident
- الکترونیک
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست